作為營(yíng)銷(xiāo)人員，德州禹城分公司工作人員張文文不算“稱(chēng)職”，在日常工作中，她的主要目的不是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是為用戶(hù)解決難題。

近日，張文文到用戶(hù)家回訪(fǎng)，剛進(jìn)門(mén)，用戶(hù)就報(bào)怨家里的網(wǎng)速不好，看視頻經(jīng)?？D，張文文一聽(tīng)忙詳細(xì)詢(xún)問(wèn)：“您網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)這種中斷情況嗎？報(bào)維修了嗎？”用戶(hù)表示沒(méi)有報(bào)修。張文文通過(guò)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該用戶(hù)目前正在使用的是兩年前辦電視業(yè)務(wù)贈(zèng)送的20兆寬帶，張文文如實(shí)向用戶(hù)解答了網(wǎng)絡(luò)卡頓的原因，表示自己此次上門(mén)就是為用戶(hù)解決問(wèn)題，“現(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)不但都升級(jí)了，連設(shè)備也升級(jí)了，而且設(shè)備是免費(fèi)給咱換。這樣吧，等您業(yè)務(wù)到期后我們立刻上門(mén)給您更換?！笨紤]到用戶(hù)使用體驗(yàn)差，張文文在征求用戶(hù)同意后立即聯(lián)系了維修工作人員來(lái)看看是否可以?xún)?yōu)化網(wǎng)絡(luò)。

看到張文文服務(wù)態(tài)度好、考慮問(wèn)題細(xì)致，用戶(hù)的語(yǔ)氣逐漸緩和，開(kāi)始主動(dòng)跟張文文聊家常。在陪用戶(hù)閑聊時(shí)，張文文觀察到用戶(hù)家中正在使用的路由器已經(jīng)明顯老化，通過(guò)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)得知，這個(gè)路由器使用年限過(guò)長(zhǎng)，張文文跟用戶(hù)解釋?zhuān)骸奥酚善骶拖裎覀冇玫闹悄苁謾C(jī)一樣，年限長(zhǎng)了，內(nèi)存滿(mǎn)了，也會(huì)影響信號(hào)。現(xiàn)在都興雙頻千兆路由器了，可以自動(dòng)調(diào)節(jié)信號(hào)。您以后不管還用不用有線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)，到時(shí)候最好把路由器一起換了，要不信號(hào)也是不好?！痹趦扇说恼勗?huà)間，維修工作人員也來(lái)到了用戶(hù)家，張文文協(xié)助維修人員一起給用戶(hù)測(cè)試了信號(hào)，并給用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)通新業(yè)務(wù)讓其體驗(yàn)，用戶(hù)體驗(yàn)后很心動(dòng)，當(dāng)即要求辦理新套餐業(yè)務(wù)并更換了路由器。

憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從基層營(yíng)業(yè)員做起的張文文如今已是業(yè)績(jī)突出的工作能手，數(shù)次獲得“優(yōu)秀個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在日復(fù)一日的工作中，張文文始終堅(jiān)持用戶(hù)至上、服務(wù)為先，用戶(hù)滿(mǎn)意了，業(yè)績(jī)也隨之提高了。