墾利分公司立足于把自身優(yōu)勢(shì)做足做透，綜合研究各種情況，以我為主主動(dòng)出擊，探索出了四到位的保戶(hù)增戶(hù)舉措，收到明顯效果。

一是推行“1731”法催費(fèi)到位。成立專(zhuān)人催費(fèi)管理辦法，首先提前一個(gè)月導(dǎo)出用戶(hù)信息，管理員對(duì)照系統(tǒng)，提前1個(gè)月將到期用戶(hù)導(dǎo)出，交予催費(fèi)辦公室；催費(fèi)辦人員每天上午9:00-11:00、下午2:30-5：00黃金時(shí)間，提前一個(gè)月逐戶(hù)聯(lián)系，溫馨告知用戶(hù)到期時(shí)間，了解用戶(hù)使用情況。受通訊影響，用戶(hù)信息改變較多，對(duì)于信息更改聯(lián)系不到的用戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)服務(wù)；對(duì)上門(mén)拜訪(fǎng)的用戶(hù)，要求工作人員利用早上、中午、晚上用戶(hù)在家的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。確實(shí)不在家拜訪(fǎng)不到的便將溫馨提示貼于用戶(hù)門(mén)上，留下客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)屬服務(wù)電話(huà)。再是提前7天電話(huà)溝通用戶(hù)，告知用戶(hù)到期時(shí)間，邀請(qǐng)用戶(hù)加微信好友，方便用戶(hù)續(xù)費(fèi)和業(yè)務(wù)推薦，實(shí)現(xiàn)公司與用戶(hù)互惠互利。再是提前3天短信再次提醒未續(xù)費(fèi)用戶(hù)，告知用戶(hù)到期時(shí)間，催促用戶(hù)續(xù)費(fèi)。最后是提前1天電話(huà)溝通未續(xù)費(fèi)用戶(hù)，確定時(shí)間上門(mén)服務(wù)，對(duì)有搖擺意識(shí)對(duì)其分析疏導(dǎo)，直到用戶(hù)接受繼續(xù)使用。此辦法運(yùn)行以來(lái)確保續(xù)費(fèi)率達(dá)80%以上。

二是逐戶(hù)登門(mén)走訪(fǎng)地推到位。為把地推做細(xì)、做實(shí)，取得實(shí)效，進(jìn)入用戶(hù)家中采用五問(wèn)四說(shuō)的方式，“身入”更要“心至”，真正了解用戶(hù)的愿望和需求，從用戶(hù)中汲取經(jīng)驗(yàn)和智慧，找到解決問(wèn)題的方法和思路，達(dá)到了繼續(xù)使用有線(xiàn)電視的目的。地推中探索成交的“四快一換位”模式，即眼快是看人要準(zhǔn)、看得清，快速分辨出用戶(hù)繼續(xù)使用還是更換其他想法；嘴快是熱情招呼能說(shuō)、會(huì)說(shuō)、謹(jǐn)慎說(shuō)，讓客戶(hù)理智選擇不后悔；手快是快下手、會(huì)下手、敢出手，幫用戶(hù)推薦成交套餐，即辦即安；腳快是走得快、走得穩(wěn)，通過(guò)攔截圍堵介紹業(yè)務(wù)迫使客戶(hù)變用戶(hù)；一換位是讓自己成為用戶(hù)的心態(tài)，想他人所想用真情服務(wù)感動(dòng)用戶(hù)。

三是立足增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的吸引力，政策制定到位。通過(guò)拜訪(fǎng)用戶(hù)，掌握用戶(hù)心聲，據(jù)此合理調(diào)整套餐價(jià)格，守住有線(xiàn)電視主陣地。城區(qū)用戶(hù)交兩年收視費(fèi)650元可贈(zèng)送6個(gè)月收視或贈(zèng)送寬帶一年，交三年900元可看電視四年或贈(zèng)送一年寬帶使用，老年用戶(hù)360元可享用戶(hù)電視+寬帶一年；農(nóng)村用戶(hù)360元看電視兩年，598元電視+寬帶可享用兩年，以此增加對(duì)客戶(hù)的吸引力。根據(jù)不同季節(jié)策劃不同活動(dòng)，每季度大活動(dòng)，月月小活動(dòng)，并根據(jù)每次活動(dòng)印制宣傳品，宣傳公司實(shí)力和優(yōu)惠政策，提高公司知名度、美譽(yù)度，并根據(jù)時(shí)令和節(jié)日不同定制、贈(zèng)送既美觀(guān)又實(shí)用的禮品，使用戶(hù)記住、相信廣電網(wǎng)絡(luò)，使用公司的產(chǎn)品和服務(wù)。

四是動(dòng)員各種與群眾關(guān)系密切單位為群眾看電視買(mǎi)單，借力到位。公司緊緊抓住各單位幫扶村的有利實(shí)際，就主動(dòng)找到幫扶農(nóng)村單位的領(lǐng)導(dǎo)靠上黏住做工作，大力宣傳有線(xiàn)電視能傳輸當(dāng)?shù)仡l道，使農(nóng)民看到當(dāng)?shù)氐穆曇簦馨腰h委政府的聲音傳達(dá)到每位群眾，群眾能了解到政府做了哪些大事、好事，更能提高每年民意調(diào)查的影響力，反復(fù)動(dòng)員這些單位投資為群眾繳納有線(xiàn)電視安裝收視費(fèi)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)區(qū)經(jīng)信局投資為后七村123戶(hù)村民看電視、區(qū)水利局投資為西隋村56戶(hù)村民用上寬帶+電視，目前區(qū)府辦幫扶大三合370戶(hù)村民已基本對(duì)接完成，可增加新用戶(hù)337戶(hù)。