為落實省、市公司“改革創(chuàng)新攻堅年”的各項工作部署，全力打贏用戶保衛(wèi)攻堅戰(zhàn)，北城營業(yè)部依托作風(fēng)建設(shè)這一有力武器，自4月23日起，開展為期兩周的“營業(yè)廳服務(wù)體驗達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動”，全面提升服務(wù)體驗，立足崗位，用實際行動打響用戶保衛(wèi)攻堅戰(zhàn)役第一槍。

一、全面提升營業(yè)廳服務(wù)體驗，重效果。一是加強省、市公司服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，認(rèn)真對照找差距，認(rèn)真分析再培訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)抓整改。二是加強營業(yè)廳硬件服務(wù)設(shè)施升級，按標(biāo)準(zhǔn)對營業(yè)廳的地貼、吊旗、展板、宣傳牌、便民設(shè)施、報刊架、LED等陳舊的設(shè)施進(jìn)行維修、更新。三是加強營業(yè)廳軟件服務(wù)效能升級，按標(biāo)準(zhǔn)對營業(yè)員多經(jīng)營銷、套餐推介、柜面受理、導(dǎo)購服務(wù)、系統(tǒng)操作、個人著裝、儀容儀態(tài)等關(guān)鍵點進(jìn)行培訓(xùn)、提升。營造積極向上的工作氛圍，爭取在短時間內(nèi)服務(wù)得到有效改善，加以固化，使?fàn)I業(yè)廳整體服務(wù)體驗創(chuàng)建基本達(dá)標(biāo)。

二、全面加強營業(yè)廳服務(wù)考核，重獎懲。一是營業(yè)廳內(nèi)部自查自糾，經(jīng)理和店長利用現(xiàn)場管理和晨會進(jìn)行自我分析、排查、整改。二是市公司客服部、營業(yè)部分管副經(jīng)理和服務(wù)監(jiān)督崗每周不定時現(xiàn)場臨檢和視頻督導(dǎo)，檢查結(jié)果和營業(yè)廳星級員工評選、月度績效考核掛鉤。三是服務(wù)體驗達(dá)標(biāo)創(chuàng)建考核嚴(yán)格驗收，兩周后，營業(yè)部將結(jié)合市公司客服部進(jìn)行驗收，按標(biāo)準(zhǔn)對營業(yè)廳各項工作進(jìn)行達(dá)標(biāo)創(chuàng)建驗收，驗收結(jié)果納入市公司星級營業(yè)廳評選排名。

用戶保衛(wèi)攻堅戰(zhàn)，客戶服務(wù)打響第一槍，責(zé)無旁貸。對于營業(yè)部來說，如何將提升服務(wù)感知落到實處,以服務(wù)提升來帶動營業(yè)收入的增加，是一線工作永恒不變的話題。客戶是天，服務(wù)是翼，與天同高，比翼高飛。北城營業(yè)部將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，在營造良好的服務(wù)環(huán)境上下功夫，用實際行動擦亮“山東有線”這一服務(wù)品牌。