根據(jù)省公司關(guān)于開(kāi)展“用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)的要求，博山分公司結(jié)合實(shí)際情況，把考核獎(jiǎng)懲機(jī)制引入到活動(dòng)中，確?；顒?dòng)有效開(kāi)展。

公司把這次“用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)與清欠走訪(fǎng)結(jié)合起來(lái)，要求一是各科室重點(diǎn)針對(duì)清欠用戶(hù)，每人每天面對(duì)面成功拜訪(fǎng)2戶(hù)，并做好包括停機(jī)原因、對(duì)公司的意見(jiàn)建議或要求等詳細(xì)記錄；二是片區(qū)、站重點(diǎn)針對(duì)在用用戶(hù)走訪(fǎng)，每人每天面對(duì)面成功拜訪(fǎng)2戶(hù)，并詳細(xì)記錄用戶(hù)體驗(yàn)情況及其他意見(jiàn)建議等，及時(shí)處理用戶(hù)存在的問(wèn)題；三是客服科負(fù)責(zé)對(duì)反饋信息進(jìn)行抽查，弄虛作假取消考核得分；四是各部門(mén)做好工作安排及布署，將任務(wù)分解落實(shí)到每名員工，每周六下班前將拜訪(fǎng)情況及清欠完成情況周報(bào)表提交客服科。公司制定了詳細(xì)的評(píng)分機(jī)制，根據(jù)任務(wù)完成情況對(duì)員工進(jìn)行考核，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì)，客服科負(fù)責(zé)核算獎(jiǎng)勵(lì)金額，報(bào)綜合科發(fā)放。