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　　在市場競爭群雄逐鹿、刀光劍影的今天，很難想象，一個地理位置偏僻、經(jīng)濟發(fā)展并不占優(yōu)勢的孫寺鎮(zhèn)廣電寬帶卻異軍突起，轄區(qū)寬帶安裝總量分別超過移動、聯(lián)通和電信的安裝量，并占全縣農(nóng)網(wǎng)廣電寬帶安裝總量的三分之一之多，小小站所打造出一片新天地，描繪了一幅獨特的風景。

　　心往一處想

　　凝聚力、向心力是一個單位、一個團隊、一個集體最基本的要素，如果缺少了這個要素，這個團隊就缺乏生機和活力。

　　在孫寺網(wǎng)管站，營業(yè)廳的后面有處狹小的房間，這個房間是一簡易的廚房。可正是這個簡易的小廚房拉近了大家的距離，凝聚了大家的心。站長付正強身兼數(shù)職，即是站長又是營業(yè)員還是廚師。平時趁營業(yè)廳空閑的間隙，早早把飯做好。每當員工收工回來，他們隨時都能吃上熱騰騰的飯菜，疲憊的身心多了幾分溫馨，幾許溫暖。饑腸轆轆時，小小廚房讓員工們多了幾多渴望；風霜雪雨里，其樂融融的氛圍讓員工們感受到了家一樣的港灣。

　　這樣的環(huán)境，這樣的氛圍，極大地凝聚了員工的心，調動了員工的主動性，鑄造出一個能打善戰(zhàn)、精誠合作的團隊。

　　在電信、移動、聯(lián)通激烈競爭的市場環(huán)境里，他們深深認識到要在困境中突起，必須心往一處想，發(fā)揚團隊精神，干好自己本職崗位工作，從小事做起，從自己做起，干好每一天，做好每一件事，一步一個腳印。

　　成武分公司孫寺網(wǎng)管站，同事間親如兄弟，沒有爭吵，沒有心機，他們時時堅定“抱團取暖”的信念，樹立“廣電網(wǎng)絡是我家，眾人拾柴火焰高”的理念，把公司當家，把發(fā)展用戶作為謀生的手段，眾人合力，全員“拾柴”，心往一處想。這種精神、這種信念形成了強大的凝聚力、向心力。

　　“只有心往一處想，緊密配合、互相支撐，充分發(fā)揚團隊精神，才能形成強大的力量，才能戰(zhàn)勝竟爭對手，立于不敗之地，這就是我們成功的最大法寶?！睂O寺網(wǎng)管站站長付正強自豪地說。

　　正是在這種“心往一處想”理念的支撐下，孫寺網(wǎng)管站員工們的凝聚力、向心力大大增強，為業(yè)務的拓展奠定了堅實的基礎。

　　勁往一處使

　　“說到底，業(yè)務開展的好壞關鍵在服務，服務好用戶就多，業(yè)務面就寬?！备墩龔娚钣畜w會地說。

　　服務是企業(yè)發(fā)展的基礎，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。為此，孫寺網(wǎng)管站提出了“服務毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內心?！钡姆諟蕜t，要求大家做到“六化”，即：服務態(tài)度禮儀化、服務手段現(xiàn)代化、程序標準規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為提高客戶滿意度，他還把客戶的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”。

　　近年來，孫寺網(wǎng)管站把“勁”全部用在了服務上。他們通過良好的服務贏得了客戶，贏得了客戶的信任。

　　農(nóng)村老年人文化程度不高，對電子產(chǎn)品不太了解，使用起來容易出現(xiàn)這樣那樣的困難。本來有線網(wǎng)絡沒有任何故障，可因為不會調試電視機，經(jīng)常出現(xiàn)沒有信號的現(xiàn)象。每當出現(xiàn)這一狀況，他們首先打電話要求維修信號。不論什么情況，員工們接到電話后，就會迅速趕過去，及時幫他們調試好，讓他們看到清晰的信號。

　　讓員工們哭笑不得的是調試好信號，剛剛回到站里，用戶又打來電話說沒有了信號，他們不得不重新趕回去，去調試“沒有任何故障”的信號。

　　今年3月份的一天，網(wǎng)管站技術員崔文松到周莊村維修信號時，一年邁的老大爺氣勢洶洶地要更換機頂盒，小崔迅速走過去，攙扶起老人詢問原因。當他得知老人的電視機是20多年的舊電視，這兩天怎么都調不出信號，小崔耐心地給老人解釋，并隨老人來到他的家。一進門，小崔感到莫名的心酸，老人孤苦伶仃，孜然一身，生活異常艱辛。他通過調試，發(fā)現(xiàn)電視機損壞了，就連忙帶起電視機朝維修門市走去。很快，電視機修理好了，當老人看到清晰、多彩的電視節(jié)目時，高興地拉著小崔的手久久不愿放開。 從此以后，這位老人經(jīng)常與小崔聯(lián)系，不論是遇到生活上的困難，還是碰到不高興的事兒，老人總是在第一時間向小崔訴說，把他當成了知心人。

　　類似這樣的例子舉不勝舉，也正是因為他們的這份真誠和敬業(yè)，感動著客戶，穩(wěn)住了客源，占領了市場。

　　力往一處發(fā)

　　近年來，寬帶業(yè)務一直是聯(lián)通、移動、電信競爭和廝殺的戰(zhàn)場，廣電寬帶作為后來者也加入了競爭的行列。很顯然，廣電寬帶要從別人飯碗里掙得一口粥，談何容易。

　　可孫寺網(wǎng)管站的員工們卻偏偏不信這個邪，知難而上，千方百計掙市場，努力掙得廣電寬帶的一份額。

　　為迅速鋪開廣電寬帶市場，他們一個村莊、一個小巷的了解情況，對所收集的用戶信息，包括經(jīng)濟收入、消費情況、欠費情況等資料進行認真整理，根據(jù)農(nóng)村市場的特點，制定業(yè)務營銷思路，推行相關價位的廣電業(yè)務，村村攻關、戶戶營銷。

　　一直以來，山東廣電有線數(shù)字電視在孫寺鎮(zhèn)都享有很高的聲譽，他們以周到、及時、優(yōu)質的服務贏得了客戶的普遍贊譽。同樣，也給他們發(fā)展寬帶客戶奠定了堅實的基礎。

　　高莊村是一個規(guī)模較小的自然村，共有50多戶群眾，有線電視入戶就達39戶。在發(fā)展寬帶過程中，移動、聯(lián)通、電信公司的業(yè)務人員經(jīng)常到這個村拓展寬帶業(yè)務，可老百姓卻選擇了廣電寬帶，寬帶客戶達28戶。高莊村的老百姓說，廣電網(wǎng)絡講信譽、服務好，說什么時候維修就什么時候維修，守時守信，咱老百姓信得過，安寬帶就得安廣電寬帶。

　　孫寺鎮(zhèn)毛洼行政村大劉莊是距離鎮(zhèn)駐地最遠的村，移動、聯(lián)通、電信公司不愿開展專項業(yè)務?？蓪O寺網(wǎng)管站的員工得知后，馬不停蹄地趕往這個村，兵分兩路，一組宣傳，一組安裝，加班加點，打著手燈安裝，一直到工作到深夜11點多鐘，安裝了7戶寬帶。

　　眾所周知，廣電寬帶起步晚，設備受到限制。但孫寺網(wǎng)管站以真誠、靠服務贏得了群眾的信任，最終爭取了客戶。平樓村絕大部分客戶使用聯(lián)通寬帶，而當今年年初續(xù)費到期時，短短兩個禮拜的時間，全村43戶寬帶用戶全部改用廣電寬帶。

　　目前，孫寺鎮(zhèn)寬帶安裝達850余戶，遠遠超過了其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電寬帶的戶數(shù)。

　　孫寺網(wǎng)管站一直在創(chuàng)造奇跡，我們期待，今后的日子里，他們會創(chuàng)造更多的奇跡。