為響應(yīng)省公司“精細化管理年”的號召，避免重復(fù)維修造成資源浪費，廣饒分公司運行維護部開展針對各中心站站長、客戶經(jīng)理等人員的新一輪培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)前，對各中心站反映維修維護中的問題進行匯總歸類總結(jié)，針對各站不同情況制定不同的培訓(xùn)計劃。

　　培訓(xùn)框架共分有線電視安裝維修和寬帶安裝維修兩部分。有線電視安裝維修培訓(xùn)包含線路故障和用戶常見故障及機頂盒故障維護兩方面內(nèi)容，首先針對各站維修維護中出現(xiàn)的馬賽克、丟包、缺少頻道等不同的問題進行溝通解答后，再針對所提問題中未涉及到的關(guān)于機頂盒故障維護技術(shù)進行培訓(xùn)；寬帶安裝維修培訓(xùn)分為抓包軟件講解和命令應(yīng)用兩方面，命令主要針對ping命令，tracert命令，ipconfig命令等常用命令進行進一步講解及現(xiàn)場演示，使客戶經(jīng)理對網(wǎng)絡(luò)故障中的網(wǎng)卡現(xiàn)象進行更快解決，針對抓包軟件講解使客戶經(jīng)理更加明確抓包軟件的功能，不再對其依賴。 培訓(xùn)最后對《客戶經(jīng)理安裝規(guī)范》經(jīng)行傳達，在平時的安裝維護中更加規(guī)范化。

　　通過培訓(xùn)使客戶經(jīng)理對機頂盒故障有了更全面的了解，使維修更加精準，不僅提高了維修維護效率，還節(jié)省了人力、物力，避免資源浪費，使得廣電用戶更好更快地享受到更好的視覺體驗。