本網(wǎng)訊 陽(yáng)春三月，萬(wàn)物爭(zhēng)榮。自“春風(fēng)送暖，服務(wù)到家”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，莘縣分公司城北片區(qū)立刻行動(dòng)，小組成員紛紛進(jìn)村入戶，活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。

　　近日，小組來(lái)到莘城鎮(zhèn)鄭莊村的一位老大爺家中，老大爺在知道我們的來(lái)意后說(shuō)：“像我們這樣的老年人出去繳費(fèi)實(shí)在是不方便，不是忘記帶卡就是找不到人，每次要折騰好幾趟。我們年齡大了，成天就指著這電視做個(gè)伴，現(xiàn)在我們老人圖的就是個(gè)方便，正好你們來(lái)了，還送禮品，我就交3年的，也省得麻煩了?！睅ш?duì)的紀(jì)廣奇經(jīng)理笑著對(duì)老人說(shuō)：“大爺，我們來(lái)就是想聽(tīng)聽(tīng)大家對(duì)我們有什么要求，給我們提提意見(jiàn)，以便我們更好的服務(wù)用戶，對(duì)于繳費(fèi)難的問(wèn)題，我們的工作人員會(huì)定期來(lái)村里收費(fèi)，您以后不用再為繳費(fèi)的問(wèn)題犯愁了。”臨走時(shí)紀(jì)經(jīng)理還把自己的聯(lián)系方式留給了老大爺，便于老人日后聯(lián)系。從老人家出來(lái)，送暖小組又走訪了其他老年用戶，并對(duì)用戶信息做了詳細(xì)記錄，良好的服務(wù)得到用戶的一致好評(píng)。

　　實(shí)踐讓我們知道，好的服務(wù)不是照本宣科得來(lái)的，亦不是說(shuō)些好聽(tīng)話說(shuō)來(lái)的，而是在日復(fù)一日與用戶溝通中積累來(lái)的，是從不滿、抱怨中升華出來(lái)的，只有了解用戶的心聲，才能不斷更新自己的服務(wù)模式，讓更多的用戶滿意。