2016年,莘縣分公司認真貫徹執(zhí)行省公司“轉(zhuǎn)型升級提速年”通知精神,以省市級文明單位創(chuàng)建規(guī)定為標準,圍繞公司中心工作,努力提升服務水平,奮力做好市場營銷,不斷提高企業(yè)市場競爭力和社會滿意度,扎實推進了職業(yè)道德建設(shè)和工作作風建設(shè),持續(xù)開展文明創(chuàng)建活動,改善了服務環(huán)境和服務質(zhì)量,提高了精神文明建設(shè)水平,取得了較好的社會和經(jīng)濟效益。先后被市公司評為“百團會戰(zhàn)”先進單位、“山東廣電網(wǎng)有限公司第二屆職工運動會”優(yōu)秀組織獎、2016年精彩有線人“服務禮儀大賽”團體優(yōu)秀獎、“激情似火 霸主是我”復機爭霸賽周冠軍等。為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級增添了動力、增強了活力、提高了速度。
一、開展“兩學一做” 提升了黨員的模范作用
成立“兩學一做”學習教育領(lǐng)導小組,召開動員會,實施學習教育制度。分公司相關(guān)負責人在“兩學一做”課堂授課,同時要求全體黨員在工作中,走在前列、干在實處,為全體員工做出了表率作用。
二、 加強道德教育 提升了全員的文明程度
貫徹執(zhí)行莘文明委《關(guān)于進一步做好道德模范和“中國好人榜”群眾線索工作的通知》精神,及時推薦道德模范和好人線索。進行了“慈心一日捐”活動、“為高考考生優(yōu)惠安裝有線電視寬帶”活動、“為考入大學的員工子女進行資助“活動、“山東有線”志愿者服務等活動,充分提高了員工的文明程度和道德素質(zhì),增強了踐行職業(yè)道德模范的自覺性。
三、狠抓服務質(zhì)量 提升了“山東有線”品牌形象
加強業(yè)務技能培訓,將服務回訪制、責任追究制和績效考核制落到實處,將質(zhì)量提升貫穿于服務全過程。通過“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)”活動、推薦“服務之星”活動、“精彩有線人服務禮儀大賽”活動、“山東有線第二屆用戶節(jié)”等,與用戶面對面交流,心貼心服務,贏得了用戶的信賴,增強用戶粘度,提升了品牌形象。
四、強化市場營銷 提升了企業(yè)競爭實力
開展了“百團會戰(zhàn)迎新春”營銷競賽、“春季惠民”營銷大會戰(zhàn)、“激情似火 霸主是我”復機爭霸賽、“國慶營銷”大會戰(zhàn)、“堅強團隊 永不言退”之續(xù)費大比武、“第四季度營銷”攻堅戰(zhàn)等,進行了“銷售金點子”提議活動,收到點子189條,8條運用到營銷實踐中。員工迎難而上,攻堅克難,提升了企業(yè)競爭力,取得了輝煌戰(zhàn)績。
五、搞好文體活動 提升了企業(yè)生機活力
參加了省市公司第二屆職工運動會,獲得了市公司“團體優(yōu)秀獎”,參加省公司6個項目比賽,周俊霞等4名員工獲得了比賽前七名;舉辦了“2016迎奧運乒乓球聯(lián)誼賽”;完成了“福彩杯山東首屆廣場舞大賽”莘縣賽區(qū)選拔賽;參加了市公司“我為一線干點啥”演講比賽,趙藝獲得三等獎,縣分公司獲得優(yōu)秀組織獎;向《山東有線》《莘縣時訊》莘縣電視臺等媒體投稿100多篇,全方位、多角度宣傳報道企業(yè)發(fā)展等。
六、搞好公益活動 履行了企業(yè)社會責任
一是對全縣7個鎮(zhèn)57個省級重點貧困村進行精準扶貧攻堅;二是為城鄉(xiāng)特困戶等特殊家庭236戶減免費用3.5萬元;三是協(xié)辦了“慶祝建黨95周年暨2016消夏文藝晚會”明天學校演出專場;四是協(xié)辦“迎國慶 慶重陽”老年廣場舞大賽,為獲獎隊員108人頒發(fā)了1萬6千元的獎勵;五是參加縣委宣傳部、縣文明辦組織開展的移風易俗宣傳活動,印制宣傳“山東有線”2017年歷2萬份進行社會發(fā)放。
莘縣分公司始終把精神文明建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的重要動力和有力支持,珍惜“市級文明單位”榮譽,嚴格踐行創(chuàng)建標準,堅持不懈抓好落實,為實現(xiàn)“兩保一擴三提升”奮斗目標和企業(yè)快速轉(zhuǎn)型升級持續(xù)助力提速。