進入第四季度以來，為保用戶及提高有限電視續(xù)費率，廣饒分公司在各中心站實行催費外呼政策，由各中心站對片區(qū)內(nèi)的到期未交費用戶和即將到期用戶通過電話進行催費外呼，并將催費外呼情況登記在冊，由公司市場部匯總后上報領導班子研究并根據(jù)外呼成效實時進行決策部署。

　　催費外呼范圍由各中心站自行決定，總體范圍確定在前期有線電視收視費到期但未續(xù)費用戶及還有一至兩個月即將到期用戶，通過以電話的形式進行催費外呼，使客戶在心中形成一種“被重視”感。針對詢問到期未續(xù)費用戶未續(xù)費原因，工作人員及時做好溝通及解釋工作，安撫客戶情緒，激發(fā)用戶繳費欲望；同時對用戶提出的原因及回復及時在催費外呼情況記錄表上進行登記記錄，公司市場部匯總各中心站催費外呼情況記錄表，通過材料進行市場分析，由公司領導班子根據(jù)市場分析材料進行總體掌控及市場營銷決策部署，從而打好第四季度營銷攻堅戰(zhàn)。

　　在催費外呼過程中對需維修的用戶，廣饒分公司各中心站及時安排維修人員進行維修，為用戶提供更加便捷、周到的服務，進一步提高用戶黏著度和續(xù)費率。