?

　　青州分公司從當前激烈的競爭常態(tài)出發(fā)，保用戶、保存量、保基礎(chǔ)，抓緊抓早，全面動員，把廣大員工的思想認識統(tǒng)一到營銷大賽和百日沖刺活動中來，進一步堅定信心、迎難而上，打贏用戶爭奪戰(zhàn)，沖刺完成全年任務(wù)目標。

　　一、把保用戶作為工作的重中之重和首要任務(wù)，認真抓好“五一三三”保戶措施的落實。截至9月底，用戶數(shù)與2016年任務(wù)數(shù)相差較大，部分營業(yè)部用戶流失嚴重，直接影響到經(jīng)營收入的完成。沒有了用戶，增值業(yè)務(wù)更是無從談起，決不能對用戶流失現(xiàn)象無動于衷，放之任之。要想盡一切辦法保用戶、保存量。

　　根據(jù)省公司“決戰(zhàn)四季度營銷大賽”和市公司百日沖刺活動要求，結(jié)合各營業(yè)部在保戶工作中一些好的實踐經(jīng)驗，總結(jié)出了“五一三三”保戶工作措施，各部室、各營業(yè)部要重在行動，切實抓好落實。

　　“五”即五個有數(shù)，就是對所轄區(qū)域內(nèi)的收費戶數(shù)和用戶情況要了熟于心，做到對當月到期用戶心中有數(shù)，對當周到期用戶心中有數(shù)，對當天到期用戶心中有數(shù)，對離網(wǎng)用戶心中有數(shù)，對非廣電網(wǎng)絡(luò)用戶心中有數(shù)。

　　“一”即一個補救，就是對確實不續(xù)費的用戶要有補救措施，收回機頂盒轉(zhuǎn)戶，并進一步挖掘用戶資源，提高用戶保有率。

　　“三”即三個百分百，就是營業(yè)部要將催費任務(wù)層層分解落實，做到上門率達到100%、與用戶溝通率達到100%、與用戶見面率達到100%，通過做過細工作，再三挽留用戶。

　　“三”即三個常態(tài)化，就是堅持地推活動和流動營業(yè)廳常態(tài)化，堅持掃樓掃戶、掃村掃戶常態(tài)化，堅持單業(yè)務(wù)辦理、多業(yè)務(wù)推廣常態(tài)化。

　　二、做好結(jié)合文章，全面發(fā)力沖刺目標任務(wù)

　　目前，完成全年目標任務(wù)留給我們的時日不多，必須抓好提前量，做好各項工作的結(jié)合，全力沖刺目標任務(wù)。

　　沖刺活動要與“百團用戶爭奪戰(zhàn)”相結(jié)合。用戶爭奪戰(zhàn)是目前全濰坊市首次發(fā)起的以160個營業(yè)部為競賽單位的活動，迅速掀起了各營業(yè)部保戶工作比學(xué)趕幫超的熱潮，活動開展勢頭良好，我們要持續(xù)這股勁頭，將保戶工作繼續(xù)向前推動。

　　沖刺活動要與文化惠民活動相結(jié)合。充分利用好文化局舉辦的“千場大戲鄉(xiāng)村行”和“精品大戲惠民行”活動機會，通過文化搭臺、廣電唱戲的新地推模式，用群眾喜聞樂見的方式，將全業(yè)務(wù)深入推廣，實現(xiàn)用戶的聚集式發(fā)展。

　　沖刺活動要與廣電全業(yè)務(wù)村建設(shè)相結(jié)合。全業(yè)務(wù)村是今年我們打造的一大亮點，也是整個業(yè)務(wù)的一個“樣板間”，一定要形成燎原之勢，打造好我們的保戶戰(zhàn)略制勝高地。

　　沖刺活動要與雙向網(wǎng)改相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)改造到哪，營銷活動跟進到哪，大力提升網(wǎng)改區(qū)域互動業(yè)務(wù)滲透率，加強用戶對雙向產(chǎn)品的體驗，逐步培養(yǎng)用戶認知和使用習(xí)慣，借雙向資源優(yōu)勢鞏固和發(fā)展用戶規(guī)模。

　　沖刺活動要與經(jīng)營任務(wù)相結(jié)合。收入指標的完成與否是檢驗我們一年來工作重要成果的關(guān)鍵。各部室、各營業(yè)部要對當前完成全年各項任務(wù)目標的差距進行詳細推算，量化任務(wù)指標，倒排工期，層層動員，強化落實和績效考核，做好任務(wù)分解和壓力傳導(dǎo)工作，任務(wù)進度一天一調(diào)度，一周一通報，一月一分析。

　　三、重視高清雙向用戶及APP終端用戶的發(fā)展

　　目前，各大運營商們也在推廣同質(zhì)性的產(chǎn)品，但功能和體驗與我們相差甚遠，手機新媒體APP業(yè)務(wù)和互動點播，對放大公司產(chǎn)品優(yōu)勢、提升寬帶競爭力、增強有線電視用戶粘性和智慧社區(qū)建設(shè)起到關(guān)鍵作用，具有得天獨厚的戰(zhàn)略地位。分公司已經(jīng)對APP和互動點播下達了任務(wù)，制定了考核辦法，但有的部室和營業(yè)部還在觀望。根據(jù)省公司下發(fā)的《關(guān)于全面推廣山東有線新媒體APP的通知》要求，點播一次以上的高清雙向用戶占比達到15%以上，高清互動點播活躍用戶占比達到12%。各部室、各營業(yè)部要將這兩項業(yè)務(wù)推廣提上重要議事日程，加強員工推廣高清互動和新媒體APP的思想意識，要在營業(yè)廳、地推等現(xiàn)場形成推廣互動點播和新媒體APP的習(xí)慣，夯實用戶基礎(chǔ)，建立雙向業(yè)務(wù)的良性發(fā)展軌道。

　　青州分公司按照省、市公司的安排部署，靜下心來認真查擺工作中存在的問題和不足，對癥下藥，制定出切合實際、操作性強的工作措施，并有的放矢運用到日常經(jīng)營工作中，凝心聚力、奮勇爭先，全力沖刺四季度，確保全年任務(wù)目標的圓滿完成。