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莒縣:入戶服務送真情
2016-10-13 16:12
作者:王明剛 秦曉莉王明剛 秦曉莉
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在莒縣城陽街道西大街社區(qū),村民張德富拉著廣電網絡工作人員的手說道:“廣電網絡公司真不錯,我白天做生意忙,也沒時間去繳費,結果晚上他們就主動上門來收,還給檢查線路。你們這又來回訪我們,服務真是非常周到、熱情。”這是城西工作站利用晚間空閑時間開展入戶服務活動的一個縮影。
7月至10月份,是莒縣城區(qū)集中續(xù)費期。今年的續(xù)費過程中,莒縣分公司城西工作站以“提升服務質量,力促事業(yè)發(fā)展”為工作切入點,在各小區(qū)、社區(qū)、村莊進行現場設攤立點,開展以續(xù)費為主的全業(yè)務發(fā)展工作的同時,利用晚間用戶多在家休息這一有利時機
在莒縣城陽街道西大街社區(qū),村民張德富拉著廣電網絡工作人員的手說道:“廣電網絡公司真不錯,我白天做生意忙,也沒時間去繳費,結果晚上他們就主動上門來收,還給檢查線路。你們這又來回訪我們,服務真是非常周到、熱情?!边@是城西工作站利用晚間空閑時間開展入戶服務活動的一個縮影。
7月至10月份,是莒縣城區(qū)集中續(xù)費期。今年的續(xù)費過程中,莒縣分公司城西工作站以“提升服務質量,力促事業(yè)發(fā)展”為工作切入點,在各小區(qū)、社區(qū)、村莊進行現場設攤立點,開展以續(xù)費為主的全業(yè)務發(fā)展工作的同時,利用晚間用戶多在家休息這一有利時機,針對今年部分用戶流失的實際情況,組織工作站人員分成四個小組,主動入戶,為用戶提供優(yōu)質的服務。
入戶工作中,主要以催繳收視費為主,同時宣傳推廣寬帶、山東有線新媒體APP等中心業(yè)務,并主動為用戶檢測線路,調試信號,了解用戶的需求,將廣電網絡的優(yōu)質服務送入用戶家中。貼心服務,贏得信任,為推廣業(yè)務奠定基礎。在入戶服務工作中,城西工作站還針對到期未續(xù)費用戶進行深入細致的現場調研,摸清用戶未續(xù)費的原因,做好詳細的記錄,建立工作臺帳,在下步工作中,根據臺帳,突出工作側重點,力求從根本上破解續(xù)費率難以提升的瓶頸,實現“保用戶、增用戶”的工作目標。
通過開展晚間入戶服務活動,城西工作站贏得了轄區(qū)用戶的一致稱贊,并對續(xù)費率的提升、廣電寬帶的發(fā)展、山東有線APP的安裝使用等工作起到了有力助推作用。