本網(wǎng)訊 為進一步提升客戶服務質(zhì)量和水平，青州分公司從標準服務、細節(jié)服務和便民服務方面入手，苦練“內(nèi)功”，不斷塑造山東有線良好品牌形象。

　　青州分公司嚴格按照省市公司服務窗口達標工作要求，按標準進行管理知識和技能培訓，從站姿、坐姿、禮儀、服務用語等各個細節(jié)嚴格把關，并通過情景演練、EBOSS系統(tǒng)操作和筆試活動，確保營業(yè)員熟練掌握業(yè)務知識、工作流程和工作技巧，切實提高工作效能。同時，堅持執(zhí)行導購服務制度，對進廳辦理業(yè)務用戶，通過遞上一張彩頁、端上一杯茶水、送上一聲問候，讓用戶感到廣電網(wǎng)絡的溫情服務。在硬件上，分公司認真按照規(guī)范設立展示區(qū)、體驗區(qū)、業(yè)務受理區(qū)、休息區(qū)等，擺放用戶可能需要報紙、雜志、水等物品，讓用戶享受到從迎接、咨詢、體驗直到辦理完業(yè)務后送出營業(yè)廳的全程優(yōu)質(zhì)服務。

　　服務無止境。今后，青州分公司將進一步加大客服工作力度，嚴格監(jiān)督、考核和獎罰，并按照營業(yè)廳達標標準等相關要求開展自查，及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題和漏洞，及時有效地處理和解決，確保各項客戶服務管理指標優(yōu)質(zhì)達標，努力提升用戶的滿意度。