本網訊 萊陽分公司按照煙臺市公司的部署要求，始終把保用戶工作作為各項工作的重中之重，千方百計提升用戶的黏合度、忠誠度，全力以赴保用戶、促發(fā)展。

　　抓服務、保用戶。今年以來，煙臺市公司全面推行網格化管理工作，萊陽分公司按照部署安排，扎扎實實、一步一個腳印的推進落實，同時結合萊陽實際，創(chuàng)新工作思路，針對城區(qū)客戶經理維護戶數多、任務重的特點，由5個內設部門成立了12支營銷服務隊伍，按照劃片包干的原則，把所有人員細化分解到城區(qū)，與客戶經理互補、互促，形成了大網、小網并行的模式，效果明顯。同時今年市公司加大了對客戶服務工作的考核力度，萊陽分公司出臺了服務整改實施方案，要求各單位牢固樹立“以用戶為中心”的理念，真正的換位思考，把用戶當親人，帶著感情去服務用戶，嚴格執(zhí)行20分鐘響應、滿意度達標以及裝維完工及時率等措施，對服務質量不高、服務態(tài)度不優(yōu)等行為進行嚴肅處理，今年以來共對10余名責任人進行通報批評并扣罰績效。

　　抓網絡、強支撐。萊陽分公司一方面全力推進網絡改造，提升網絡運行質量，以城區(qū)雙向網絡改造為契機，同步增加光節(jié)點，降低網絡故障率，在農村限期提高寬帶網入戶光功率，提高農村寬帶運行質量，通過這些措施，提升了廣電網絡全業(yè)務承載能力。

　　抓考核、促發(fā)展。續(xù)費率考核在市場發(fā)展的考核權重比上一直是位居第一，續(xù)費率的高低直接影響營業(yè)部的業(yè)績。市場部牽頭對續(xù)費率進行調度，采取日報、周報、月報表的形式，對各營業(yè)部的續(xù)費情況進行預警提示。在此基礎上，萊陽分公司把績效考核貫穿日常經營的全過程，堅持績效考核縱到底、橫到邊，同類同考、定期通報、嚴格獎懲，使“部門業(yè)績、人人有責”，和“我努力我受益”的理念深入人心，全力調動干部職工保用戶工作的積極性。