用新一股“清流”澆灌市場(chǎng)

——聊城分公司下半年創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路發(fā)展掠影

　　“一匹馬如果沒(méi)有另一匹馬緊緊追趕著并要超過(guò)它，就不會(huì)疾馳飛奔?！笔袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓發(fā)展的源泉充分涌流，讓參與更為有趣。在激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速”是擺在我們面前的一道必答題，也是一道關(guān)于廣電網(wǎng)絡(luò)未來(lái)新發(fā)展方式的搶答題。

　　以真抓促落實(shí)，以實(shí)干求實(shí)效。半年講評(píng)會(huì)后，圍繞經(jīng)營(yíng)這一中心，聊城分公司以“新”字為重點(diǎn)，開(kāi)展了一系列保戶増戶活動(dòng)。從“運(yùn)動(dòng)一夏夏季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”到“第二屆用戶節(jié)暨舞蹈電視大賽”，從“瘋狂三小時(shí)第一屆廣電家電節(jié)”到“VIP用戶聯(lián)誼會(huì)”，從組建“市場(chǎng)巡回戰(zhàn)隊(duì)”助力分公司保護(hù)增戶到激情似火的“停機(jī)復(fù)活爭(zhēng)霸賽”，一線人員兢兢業(yè)業(yè)，市場(chǎng)活動(dòng)風(fēng)生水起。

　　編織感情線，添一抹貼心“服務(wù)唇彩”

　　“新生產(chǎn)品實(shí)在好啊”，在“聊城有線VIP用戶聯(lián)誼群”里，山東有線的忠實(shí)擁躉趙先生不禁贊嘆道。這位使用“幸福一家套餐”、“高清暢享館”和“快樂(lè)學(xué)堂”業(yè)務(wù)的用戶，在8月27日與其他24位幸運(yùn)者帶著客戶經(jīng)理親贈(zèng)的精美邀請(qǐng)函，一起來(lái)到聊城分公司，親身參觀公司辦公環(huán)境，體驗(yàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　前期，公司進(jìn)行了有線電視和寬帶開(kāi)戶續(xù)費(fèi)數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)生了重點(diǎn)用戶名單，分公司片區(qū)經(jīng)理充分運(yùn)用熟悉片區(qū)情況、人脈交際等優(yōu)勢(shì)，評(píng)估、選取、推薦了25名參與者。第一批用戶多為生活狀態(tài)活躍、有一定社交范圍，并且在社交圈內(nèi)有宣傳主動(dòng)性和話語(yǔ)權(quán)，涵蓋了聊城城區(qū)所有年齡段、多種職業(yè)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)宣傳最大化，帶動(dòng)效果最大化，社區(qū)交際影響最大化。

　　8月27日上午9:00，第一批“有線達(dá)人”來(lái)到了公司一號(hào)會(huì)議室?？煽诘乃?、清涼的飲品、素雅的桌布、輕快的音樂(lè)，精心的布置得到了在場(chǎng)用戶的一致點(diǎn)贊。在自我介紹、“破冰”游戲和有獎(jiǎng)問(wèn)答后，用戶的參與積極性被極大調(diào)動(dòng)起來(lái)。主持人趁熱向用戶介紹了公司各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)演示了文廣、華數(shù)、迪士尼、電視院線等熱門(mén)點(diǎn)播，手把手幫助用戶掃描二維碼下載新媒體手機(jī)APP，并引導(dǎo)用戶參觀呼叫中心，觀賞4K頻道，體驗(yàn)智慧社區(qū)、健康小屋，現(xiàn)場(chǎng)一片其樂(lè)融融，不時(shí)傳來(lái)歡快的笑聲。

　　在教師節(jié)來(lái)臨之際，公司又以“有線有情 感念師恩”為主題邀請(qǐng)了16名小學(xué)在職教師用戶、4名家長(zhǎng)用戶及其孩子，共同參加了新一期VIP用戶聯(lián)誼會(huì)。

　　傳統(tǒng)的客戶服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶越來(lái)越挑剔的味蕾，“VIP用戶聯(lián)誼會(huì)”無(wú)疑是澆灌客服市場(chǎng)的一股“清流”，它將使參與者自愿成為公司形象、產(chǎn)品的“代言人”和“宣傳員”，編織起一條感情線，為聊城有線用戶市場(chǎng)添一抹貼心的“服務(wù)唇彩”。

　　再添新內(nèi)核，打造創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)2.0升級(jí)版

　　投入不到500元，三小時(shí)累計(jì)銷(xiāo)售額達(dá)49.38萬(wàn)！這樣的成績(jī)出現(xiàn)在聊城分公司第一屆廣電家電節(jié)現(xiàn)場(chǎng)。

　　“各位朋友不要著急，我們的活動(dòng)19:00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始！”早在昌潤(rùn)路電視旗艦店17:30關(guān)門(mén)起，店外就聚集了不少顧客?！叭蔷劢?.29，瘋狂夜宴三小時(shí)”！19：00準(zhǔn)時(shí)到！寬闊的營(yíng)業(yè)大廳，瞬間擁擠無(wú)比，老人帶著子女、子女抱著孩子，三個(gè)小時(shí)人山人海、摩肩接踵。收銀臺(tái)長(zhǎng)隊(duì)如龍，業(yè)務(wù)區(qū)熱火朝天，游戲區(qū)吶喊不斷。當(dāng)晚瘋搶熱購(gòu)三小時(shí)，利用余熱，活動(dòng)又延續(xù)了兩天，創(chuàng)造了今年度活動(dòng)又一新高。

　　自確定開(kāi)展家電節(jié)起，市場(chǎng)部員工從活動(dòng)方案構(gòu)思到將所有活動(dòng)物料設(shè)計(jì)制作完成，再到各家電商家場(chǎng)地布局及樣機(jī)到位，僅用了10天時(shí)間，同時(shí)瘋狂集合合作開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)中心、鼓樓營(yíng)維部、廠家業(yè)務(wù)經(jīng)理、廠家導(dǎo)購(gòu)人員合計(jì)52人成立4大瘋狂戰(zhàn)隊(duì)，針對(duì)西部片區(qū)4大陣營(yíng)，開(kāi)始了鋪天蓋地式宣傳。宣傳單頁(yè)、條幅、認(rèn)籌券在短短5天內(nèi)覆蓋了東昌府西片區(qū)每一個(gè)小區(qū)、每一條街道、每一家店鋪。本次活動(dòng)共采用了EPG菜單、APP信息推送、微信公眾號(hào)、微信電子代金券、電臺(tái)廣播、小區(qū)認(rèn)籌等16項(xiàng)宣傳方式。在活動(dòng)前一星期內(nèi)，新入職員工同時(shí)7部電話在5天內(nèi)不間斷撥打近3000用戶，有效用戶達(dá)2000人，空中宣傳全覆蓋，地面宣傳點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，活動(dòng)告知率達(dá)90%以上。

　　與以往買(mǎi)即送模式不同的是，此次家電節(jié)增加了足球九宮格、沙包九宮格、整點(diǎn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，極大增加了用戶的參與性及趣味性，滿足了用戶的求勝博彩心理。17:30準(zhǔn)時(shí)關(guān)門(mén)，19：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)的方式，又使用戶產(chǎn)生搶購(gòu)心理，著實(shí)形成了爆棚景象。值得肯定的是，本次活動(dòng)物料均有廠家贊助，公司自身花費(fèi)不到500元，形成了低投入，高產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)財(cái)務(wù)回報(bào)。

　　新思路、新模式、新亮點(diǎn)。借著喬遷之喜，聊城分公司開(kāi)辟昌潤(rùn)路電視旗艦店，致力于通過(guò)電視大賣(mài)場(chǎng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，打造“買(mǎi)家電 來(lái)有線”口耳相傳的銷(xiāo)售大環(huán)境，給市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)再添新內(nèi)核，打造創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)2.0升級(jí)版！

　　深耕大市場(chǎng)，做好用戶保衛(wèi)必答題

　　一線強(qiáng)則經(jīng)營(yíng)強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)強(qiáng)則公司強(qiáng)，公司強(qiáng)則你我強(qiáng)！從8月初開(kāi)始，聊城分公司接連打響了“全員一線”用戶保衛(wèi)戰(zhàn)的“三連槍”！

　　激情復(fù)機(jī)，霸主是我。8月2日，在復(fù)機(jī)爭(zhēng)霸賽開(kāi)始后的第一周，東昌府分公司以周復(fù)機(jī)844戶，周復(fù)機(jī)比例4.03%的成績(jī)奪得了第一周霸主的好名次。7月25日至9月25日，第一階段為期兩個(gè)月的復(fù)機(jī)爭(zhēng)霸賽在全市開(kāi)展，此次爭(zhēng)霸賽以各縣停機(jī)復(fù)機(jī)戶完成比例多少，評(píng)出日霸主、周霸主、月霸主，最終評(píng)出總霸主。通知發(fā)出以后，分公司迅速行動(dòng)，各營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)隊(duì)斗高溫、戰(zhàn)酷暑，每天撥打幾百個(gè)電話、爬樓入戶、進(jìn)村入戶、動(dòng)員續(xù)費(fèi)；市公司經(jīng)營(yíng)部門(mén)組建巡回戰(zhàn)隊(duì)，深入一線與分公司員工一起入戶催費(fèi)；分公司班子成員與片區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長(zhǎng)一起深入一線、以身作則、不辭辛勞，取得了較好的成績(jī)。面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升沒(méi)有捷徑可走；如何保住老用戶這個(gè)課題，也沒(méi)有靈丹妙藥。唯有付出較以往幾倍十幾倍的努力，付出更多的汗水、跑更多的路、提供更周到的服務(wù)，最終感動(dòng)用戶、留住用戶，才能使當(dāng)前的局面有所扭轉(zhuǎn)。

　　合作回饋，用戶實(shí)惠。8月10日，為期四天的“山東有線第二屆用戶節(jié)聊城分會(huì)場(chǎng)暨舞蹈電視大賽”在聊城市古城區(qū)光岳樓北盛大開(kāi)幕。精彩的舞蹈展示、有線業(yè)務(wù)半價(jià)辦理、整點(diǎn)抽大獎(jiǎng)，通過(guò)與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作共辦，節(jié)省了八萬(wàn)元左右的舞臺(tái)、場(chǎng)地、節(jié)目費(fèi)用，活動(dòng)期間銷(xiāo)售額達(dá)到五十八萬(wàn)元。在四天的舞蹈嘉年華里，來(lái)自聊城8個(gè)縣區(qū)的1000多名涵蓋幼兒、少兒、老中青各個(gè)年齡層次的參賽選手，帶來(lái)了快閃、民族舞、古典舞、爵士舞等多類(lèi)參賽舞蹈，讓水城有線用戶在清風(fēng)明月下盡享舞蹈之美和豐富的有線業(yè)務(wù)大回饋。

　　摘下“轡頭”，輕松上陣。當(dāng)分公司一線同事邁開(kāi)腿、說(shuō)破嘴為大家爭(zhēng)取收入時(shí)，公司“我為一線干點(diǎn)兒啥”系列主題活動(dòng)也在如火如荼開(kāi)展。從部門(mén)大討論，到立足本職服務(wù)一線，從組織巡回戰(zhàn)隊(duì)，到總結(jié)演講匯報(bào)，大家越來(lái)越認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)工作的有力推進(jìn)，需要二三線責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、實(shí)干意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)的統(tǒng)一，二三線絕對(duì)不能“紙上劃劃，墻上掛掛”，要履好本職，錦上添花，為一線確立好優(yōu)良的工作生態(tài)環(huán)境，讓“最后一公里”暢通無(wú)阻，“一站式窗口”溝通無(wú)憂，讓服務(wù)支撐成為一線同事在戰(zhàn)場(chǎng)上的“常規(guī)武器”。

　　新思路，新窗口，實(shí)政策，實(shí)勁干?！爸灰判牟换?，方法總比困難多”，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，聊城分公司新辟蹊徑，編織服務(wù)感情線，深耕一線大市場(chǎng)，再添發(fā)展新內(nèi)核，讓服務(wù)與經(jīng)營(yíng)兩只手成為琴瑟和諧的“黃金搭檔”。

　　市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有理想的“現(xiàn)成答案”，也沒(méi)有固定的“標(biāo)準(zhǔn)模式”，一切都要把先進(jìn)的政策與具體的實(shí)踐相結(jié)合，共同創(chuàng)新發(fā)展、干在實(shí)處。讓廣電網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)興奮起來(lái)、活躍起來(lái)，用新思路讓競(jìng)爭(zhēng)的活力競(jìng)相迸發(fā)，用實(shí)政策讓競(jìng)爭(zhēng)的趣味真正彰顯，讓奮斗在一線的每一位同仁的激情和汗水都能找到釋放和揮灑的空間！