本網(wǎng)訊 “王先生您好，我是禹城廣電網(wǎng)絡(luò)公司工作人員，現(xiàn)在寬帶故障已排除，信號(hào)已恢復(fù)。請(qǐng)問(wèn)您家寬帶信號(hào)恢復(fù)了沒(méi)有？”

　　近日，禹城分公司機(jī)房出現(xiàn)故障，導(dǎo)致禹城市所有廣電寬帶用戶(hù)無(wú)法正常登錄。針對(duì)突發(fā)事件，公司迅速組織應(yīng)急檢修并及時(shí)通過(guò)電視、微信、網(wǎng)站等媒體告知用戶(hù)，第一時(shí)間取得用戶(hù)的理解。

　　故障導(dǎo)致服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)量大幅增加，員工也紛紛接到用戶(hù)詢(xún)問(wèn)寬帶的電話(huà)，公司全體員工統(tǒng)一話(huà)術(shù)，認(rèn)真與用戶(hù)溝通，平復(fù)用戶(hù)心情，全力做好每位用戶(hù)的解釋工作。工程技術(shù)部人員，搶時(shí)間進(jìn)行故障檢修，經(jīng)過(guò)加班加點(diǎn)，終于在傍晚7時(shí)故障排除，寬帶信號(hào)得到恢復(fù)。公司全體員工第一時(shí)間，對(duì)打來(lái)電話(huà)的用戶(hù)進(jìn)行一一回訪(fǎng)，有的員工回復(fù)電話(huà)多達(dá)40通，毅然堅(jiān)持全部回訪(fǎng)后，再下班?？头ぷ魅藛T更是來(lái)不及喝一口水，吃一口飯，對(duì)打進(jìn)的電話(huà)一一回訪(fǎng)，直到所有打進(jìn)電話(huà)的用戶(hù)都進(jìn)行了回訪(fǎng)。才放下手中的電話(huà)。

　　這次故障持續(xù)達(dá)12小時(shí)，用戶(hù)開(kāi)始也有火氣，但是通過(guò)我們工作人員的認(rèn)真解釋?zhuān)唾N心的回訪(fǎng)行動(dòng)，得到了用戶(hù)的諒解。禹城分公司此次機(jī)房故障不但沒(méi)有給公司帶來(lái)負(fù)面影響反而更拉近了公司與用戶(hù)的距離。