本網(wǎng)訊 “用戶(hù)進(jìn)門(mén)的時(shí)候一定要起身迎接，給顧客遞物的時(shí)候要用雙手?！比涨埃趶V饒分公司大王營(yíng)業(yè)廳，前來(lái)進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳監(jiān)測(cè)的工作人員一邊為營(yíng)業(yè)員展示，一邊給他們指出在實(shí)際工作中的缺漏，“再就是，雖然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上用戶(hù)很少用普通話(huà)，我們跟用戶(hù)打招呼的時(shí)候，一定要用普通話(huà)開(kāi)始?！?/p>

　　今年以來(lái)，廣饒分公司持續(xù)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理工作，從軟環(huán)境和硬環(huán)境兩方面對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行提升，以提高用戶(hù)的體驗(yàn)，為用戶(hù)提供溫馨服務(wù)。

　　強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員能力，提升營(yíng)業(yè)廳軟環(huán)境。從去年11月份開(kāi)始，該公司聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司中廣華創(chuàng)公司對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行全面輔導(dǎo)，從服務(wù)禮儀到標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，從接待用戶(hù)到業(yè)務(wù)辦理，均進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升。在培訓(xùn)的同時(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)，培訓(xùn)完成后，持續(xù)到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行輔導(dǎo)，針對(duì)營(yíng)業(yè)員表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)指出，現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)。同時(shí)，該公司還積極參與省公司組織的“精彩有線(xiàn)人”服務(wù)禮儀大賽，借此機(jī)會(huì)，完善和提升自我能力素養(yǎng)，完成個(gè)人素質(zhì)能力的提升，以便更好的為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　改善服務(wù)環(huán)境，提升營(yíng)業(yè)廳硬環(huán)境。在咨詢(xún)公司的指導(dǎo)下，該公司積極整改，清理了營(yíng)業(yè)廳內(nèi)臨時(shí)不使用的物品，設(shè)計(jì)地貼、吊旗等宣傳物料，改善了營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)部環(huán)境，使顧客感到舒心。新裝修了新城營(yíng)業(yè)廳、大王營(yíng)業(yè)廳、丁莊營(yíng)業(yè)廳，均對(duì)內(nèi)部進(jìn)行重新布局。同時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)，建立營(yíng)業(yè)員輪巡制度，每天輪流檢查衛(wèi)生，讓顧客從進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始享受滿(mǎn)意服務(wù)。