鏗鏘綻放在路上?

——煙臺分公司逆勢發(fā)展紀實?

　　隨著“三網融合”速度的不斷加快，面對競爭日趨激烈的現實狀況，脫胎于事業(yè)單位的煙臺廣電網絡將如何前行？山東廣電網絡集團煙臺分公司負責人說：“必須要以解放思想為前提，以市場引領為導向，以用戶滿意為標準，以網絡支撐為保障，進行全面改革創(chuàng)新和轉型升級……”

　　解放思想 潤物無聲?

　　思想不解放，行動就跟不上。今年春節(jié)剛過，煙臺分公司就利用2個周時間，集中開展“轉型升級提速年，解放思想大家談”大討論活動。本次大討論活動，結合工作實際，著力強化大局意識、憂患意識、責任意識、創(chuàng)新意識、服務意識“五種意識”，重點解決圍繞增強全局意識，解決執(zhí)行力偏軟問題；圍繞克服畏難發(fā)愁情緒，解決信心不足問題；圍繞樹立常態(tài)化學習理念，解決本領恐慌問題；圍繞打破墨守成規(guī)思維，解決思路模糊問題；圍繞新常態(tài)化管理，解決作風散漫“五方面問題”。全系統2000多名職工，全部參與到本次大討論活動中。

　　“公司領導輪流登臺，親自分析當前形勢，提出應對策略；還有一些專家也講發(fā)展趨勢，講典型經驗?！睏挤止締T工蔣莉荔深有感觸地說，“這是我參加工作以來的第一次，通過大討論確實讓自己一些模糊的認識變得清晰了?！?/p>

　　在參與“轉型升級提速年，我們怎么看、怎么辦、怎么干？”等選題進行學習討論時，許多員工結合工作實際對公司的發(fā)展提出了一些意見、建議，對公司管理上的一些問題大家也是直言不諱。對在思想上、作風上存在的不足和差距，也敢于亮丑，進行批評和自我批評。

　　討論活動后，員工忙工作的多了，閑聊的少了；積極向上的精氣神足了，消極悲觀的情緒少了；跟領導請示匯報工作時，方法多了，借口少了，“選擇題”多了，“問答題”少了。

　　惠民行動 高潮迭起

　　“我們是國有企業(yè)，首先要體現社會責任?！睙熍_分公司劉作明總經理多次在會議上重復這句話，也正是這種指導思想，煙臺分公司陸續(xù)推出了“情系果農”和“高清惠民電視”等系列惠民活動。

　　幫果農解難題。去年，煙臺蘋果獲得大豐收，本來應該高興的果農卻怎么也高興不起來。大量蘋果銷售不出去，堆積在冷庫里，成了果農的一塊心病。山東有線的員工到村里做續(xù)費活動時，看到公路旁邊到處是提著籃子銷售蘋果的果農。“蘋果今年又賠錢了，收購價太低，還不夠肥料錢，大部分都存冷庫了。”好多熟悉的果農無奈地告訴他們。看到果農的焦急與無奈，山東有線的員工便把這一情況及時反映給了公司領導，希望公司能對果農進行幫助。煙臺分公司立即召開黨委會議，決定由市場策劃部門策劃推出公益惠農活動，利用營銷政策和媒體平臺，幫助果農銷售蘋果。

　　3月1日，“情系果農你我共牽掛——山東有線公益助農活動”正式啟動。他們一方面通過當地媒體和自有頻道以及微信、微博、網站等多種媒體對煙臺果農賣果難的情況進行大密度宣傳，喚起社會的同情心和參與感，引起市民對活動和果農的關注。另一方面，積極為果農搭建銷售平臺，拿出資金收購蘋果，放置于各營業(yè)廳，作為禮品免費送給辦理業(yè)務的用戶，并在營業(yè)廳醒目位置設立蘋果銷售點讓市民成本價購買蘋果。3月 8日，煙臺棲霞蛇窩泊村牟大叔近來陰郁的臉上，終于有了燦爛的笑容。伴著山東有線公益助農活動的蘋果收購車進村，去年積壓在家里的 2萬多斤蘋果被一次性收購了。牟大爺拉著工作人員的手說：“蘋果從來沒有像今年這么難賣，要不是你們來幫我賣蘋果，還不知道啥時候才能賣出去呢！太感謝你們了！”

　　今春以來,煙臺分公司已幫助果農銷售蘋果20多萬斤,為眾多果農排了憂、解了難。不光幫著果農賣蘋果，他們還邀請專家為果農講解如何提高果品品質和解決蘋果滯銷的相關建議。

　　買電視真劃算?！八闼銕ぃ由弦耘f換新補貼，買臺32吋高清平板電視才花了300多錢，真劃算！”住在煙臺芝罘區(qū)今日花園小區(qū)的王蘭英大姨笑著告訴記者，“光我身邊就有7、8個親友購買了惠民電視。”讓王蘭英大姨夸贊的是煙臺有線推出的高清惠民電視活動。煙臺有線聯合國內知名電視廠家采取廠家讓利、廣電網絡補貼的形式，讓老百姓花不到市場價格一半的錢就能買到高清電視。活動從2014年開展至今已銷售電視4萬6千多臺。

　　除此之外，今年煙臺有線還連續(xù)推出了雙節(jié)惠民、春季惠民、夏季惠民等系列活動，受到了廣泛歡迎，讓老百姓切實得到了實惠。

　　優(yōu)質服務 贏得用戶

　　今年以來，煙臺分公司工作人員紛紛深入社區(qū)鄉(xiāng)村，深耕基層，了解用戶需求，接地氣，送溫暖，創(chuàng)新服務形式，贏得用戶一致好評。

　　提示貼真便民。走進牟平區(qū)的城區(qū)居民小區(qū)單元門，一張小小的廣電網絡提示貼格外顯眼，上面溫馨的提示著這個小區(qū)已經覆蓋了廣電寬帶網絡，還能看到牟平分公司的聯系方式和寬帶、電視套餐等各項業(yè)務最新服務政策，方便居民聯系咨詢。這是牟平分公司轉變服務理念、主動服務用戶的小創(chuàng)新。提示貼雖小，卻溫暖著每一個人。牟平區(qū)有線電視用戶李先生年后就一直想辦理寬帶業(yè)務，正愁怎么聯系，提示貼為他解決了問題，一個電話工作人員很快就上門為他安裝了寬帶。

　　分工明效率高。前不久，家住煙臺開發(fā)區(qū)月光蘭庭小區(qū)的鞠先生家有線電視發(fā)生故障，從打電話報修，到工作人員上門排除故障，前后不到二十分鐘。速度快，態(tài)度好，讓他從心里佩服廣電的服務效率。

　　之前客戶經理既要管安裝，又要管維修，工作效率相對較低；新年過后，煙臺開發(fā)區(qū)分公司從二線部室和營業(yè)部各抽出部分人員組成工程隊，專門負責全區(qū)安裝工作，而客戶經理則專門負責片區(qū)的維修工作，如此一來，安裝和維修的速度都提了上來?？蛻艚浝韯⑽膭傇瓉淼木S修量大概在一天十五戶左右，現在一天能維修到三十戶。用戶報修三十分鐘內他就能到達用戶家。二線人員調整到一線，總人數沒變，服務效率卻大大提高。

　　查問題提服務 。于新杰是棲霞分公司大莊頭營業(yè)部的副主任，近來，他和同事們?yōu)榱艘患聝?，每天都像蜜蜂一樣在鄉(xiāng)間民里忙活著。一大早他又來到了用戶張先生家，他要趁鄉(xiāng)親們在家的時間了解用戶對有線電視的意見和建議。了解來意后，張先生認真填寫了對公司服務的意見和建議。通過這次問卷調查，棲霞分公司發(fā)現了在日常工作中與用戶溝通存在的一些問題。目前，他們已經收集了三千多份用戶需求調查表，針對用戶提出的問題，將進一步加大宣傳力度，面對面與用戶溝通交流，查問題，找差距，為駐地群眾提供更多、更優(yōu)質的有線電視和廣電寬帶服務。

　　騰籠換鳥 “網”事如歌

　　2014年初，煙臺分公司率先在全系統內提出打造好“兩張網”，即“物理網”和“渠道網”。提出了“物理網”要全面實行“雙向網改造”和“光纖入戶”提升網絡的承載力。

　　從“看電視”到“用電視”。傳統意義上，一說到電視許多人首先會想到“看電視”，至于“用電視”就沒有什么概念了。但隨著煙臺分公司雙向網絡改造步伐的加快，許多市民嘗到了用電視的“甜頭”，王向榮就是其中一位。他有一個14歲的兒子，平時因為工作原因很少有時間輔導孩子功課。自從家里開通了廣電網絡的雙向業(yè)務，他就定制了“快樂學堂”，每天電視里的“名師”都會對孩子進行同步輔導。同時，作為一個不折不扣的體育迷，“時移回看功能”讓他徹底“解放”，他說：“我就是中午回來看，不影響孩子學習，反正5天內的比賽都能重新看上。”

　　單向轉雙向讓“智慧”離我們生活更近了，通過電視可以直接進行智能家居、路網監(jiān)控、健康檢查、醫(yī)療預約等眾多功能，方便市民生活。目前，煙臺分公司雙向用戶覆蓋率已達到99%以上。

　　從同軸電纜到光纖入戶：技術的及時更新換代，才能保證網絡的承載能力。光纖入戶工程讓一根像頭發(fā)絲一樣的“線”就可以同時滿足上網和看電視。

　　海陽分公司的牛珂光專門從事網絡工程技術工作，他見證了用戶接入最后1公里從單一同軸電纜傳輸到光纖傳輸的轉變。他自豪地說：“就是這最后一公里的改變，使我們的網絡承載力大幅提升，廣電寬帶入戶從4兆飆升到了50兆。這可不像說說這么簡單，真要下功夫。不光是體力，還有付出大量的腦力?！?/p>

　　沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春?！爸挥凶咴谇懊娌拍芸吹阶蠲利惖娘L景，只有扎根群眾才能汲取最豐富的營養(yǎng)，走的路上即使荊棘叢生我們也會大步前行……” 煙臺分公司負責人如是說。

圖為萊州分公司三元營業(yè)部為山區(qū)殘疾人現場辦理安裝惠民電視。

圖為工作人員給用戶送惠民電視。

圖為技術人員在檢查線路。

圖為蘋果收購現場。

圖為煙臺分公司網絡傳輸中心機房。