本網訊 青州分公司以客戶為中心，不斷完善服務機制，提高服務質量，打造山東有線服務新形象。

　　創(chuàng)新服務模式。分公司呼叫中心平臺以工單方式向營業(yè)部維修人員發(fā)送派工單功能?？头藛T在接到用戶報修電話后，可立即將派工單直接發(fā)送至維修人員手機，根據(jù)用戶距離及故障現(xiàn)象，統(tǒng)籌安排維修事項，提高了維修效率和服務質量。同時，積極實施大客服體系，把城區(qū)劃分為城東、城西、城北三個營業(yè)部，實施“營維一體”的服務模式。在營銷中介紹產品的使用維護，在后期維修中根據(jù)用戶實際需求推銷新產品、新業(yè)務。加強各個崗位之間的聯(lián)動協(xié)同，在服務中更加了解用戶的需求，提供更全面周到的服務。譚坊、城東等營業(yè)部根據(jù)綜合維修監(jiān)管情況，建立維修人員服務質量滿意度檔案，詳細記錄每名維修人員從接單、維修、修復、用戶反饋等多方面的情況，作為個人月度和年度考核的依據(jù)，提高了維修人員工作積極性。另外，認真做好用戶回訪。呼叫中心話務員每天堅持“三逐一”，即逐一回訪安裝用戶、維修用戶和提醒到期用戶，了解安裝使用和維修人員到達時間、維修效果、服務態(tài)度、用戶評議意見等情況，溫馨提示續(xù)費用戶，并可預約上門收費?？诓骸⒊俏鞯葼I業(yè)部專人包片、包村、包戶定時走訪有線電視和寬帶用戶，及時了解和解決使用中出現(xiàn)的問題，做到盡早發(fā)現(xiàn)、及時處理，提高了用戶滿意度和黏著度。東夏、城北等營業(yè)部注重營銷服務人員的儀容儀表，規(guī)范著裝和行為舉止，開展“微笑服務”、“耐心服務”，受到用戶好評。