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沂南:用心服務(wù)促發(fā)展

  沂南分公司借省公司“春季惠民大行動”之際,積極完善服務(wù),進一步提高用戶滿意度,以服務(wù)促發(fā)展。以實際行動踐行“真誠面對 用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念。

  一是客戶經(jīng)理在維修服務(wù)過程中,不斷與用戶交流,就信號質(zhì)量、網(wǎng)速、服務(wù)水平等方面征求意見,針對用戶反饋的問題進行了工作改進。二是多措并舉提高服務(wù)質(zhì)量,定期組織“窗口”服務(wù)人員進行技能考試,對優(yōu)秀人員進行物質(zhì)獎勵,對連續(xù)兩次排在末位的員工實行待崗處罰;每個星期一例會后,組織優(yōu)秀員工進行交流服務(wù)經(jīng)驗;提升業(yè)務(wù)辦理和安裝速度,并為用戶提供預(yù)約上門服務(wù)。三是實行地推模式,為新建小區(qū)提供的演示、辦理、安裝“全業(yè)務(wù)一條龍服務(wù)”廣受歡迎。為偏遠村莊開通了一站式便民服務(wù),方便用戶交納數(shù)字電視費并推廣付費節(jié)目和寬帶業(yè)務(wù)。四是堅將行風評議情況納入目標管理,在營業(yè)窗口推行“首問負責制”和“一站式”服務(wù),組織 “流動營業(yè)廳”進村入戶活動,同時建立 “業(yè)務(wù)代辦點”方便用戶辦理業(yè)務(wù),贏得了用戶廣泛稱贊。

  


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