4月份正值續(xù)費(fèi)高峰期，為提高數(shù)字電視入戶率，沂南分公司多措并舉扎實(shí)做好數(shù)字電視續(xù)費(fèi)工作，力爭(zhēng)圓滿完成全年目標(biāo)任務(wù)。

　　一是落實(shí)責(zé)任機(jī)制，加強(qiáng)續(xù)費(fèi)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)早安排、早部署，細(xì)化2016年考核指標(biāo)，以包片責(zé)任區(qū)為重點(diǎn)，通過提高續(xù)費(fèi)考核權(quán)重，實(shí)行續(xù)費(fèi)率與績(jī)效掛鉤，加大續(xù)費(fèi)考核力度。

　　二是抽調(diào)專門人員，做好續(xù)費(fèi)宣傳工作。按照省、市公司要求，以春季惠民優(yōu)惠活動(dòng)為抓手，充分利用農(nóng)村大集、村鎮(zhèn)廣播等媒介，大力宣傳廣電網(wǎng)絡(luò)的續(xù)費(fèi)資訊和相關(guān)優(yōu)惠政策；抽調(diào)客服部、后勤等工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，有針對(duì)性地解決用戶面臨的問題。

　　三是加大激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。將全縣到期未續(xù)費(fèi)用戶拉出清單，分解細(xì)化到個(gè)人，以全員力量抓續(xù)費(fèi)；建立臺(tái)賬制度，對(duì)即將到期用戶提前電話通知，對(duì)白天沒有時(shí)間繳費(fèi)的用戶，約定好時(shí)間，上門入戶收費(fèi)，并做好增值業(yè)務(wù)的宣傳推廣，極大提高了續(xù)費(fèi)率。

　　四是創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。高質(zhì)量的服務(wù)是鞏固用戶的最好最有效措施，公司制定出臺(tái)了服務(wù)大廳《一站式服務(wù)工作五項(xiàng)制度》，全面落實(shí)一站式首辦責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)等制度，實(shí)行“一個(gè)漏斗”服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限縮短，服務(wù)窗口工作實(shí)現(xiàn)高效快捷。