今年以來(lái)，龍口分公司組織開(kāi)展了“全員大回訪(fǎng)，用心樹(shù)品牌”活動(dòng)，共電話(huà)回訪(fǎng)收集信息2132條，上門(mén)回訪(fǎng)收集信息723條，收到意見(jiàn)建議23條，促進(jìn)了公司服務(wù)水平的提升。

　　這次大回訪(fǎng)活動(dòng)分為電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng)兩種方式，公司嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，落實(shí)“服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度零投訴”的服務(wù)理念，組成回訪(fǎng)組和督查組，進(jìn)行有針對(duì)性的回訪(fǎng)和有效的落實(shí)監(jiān)督。回訪(fǎng)重點(diǎn)對(duì)象是新裝用戶(hù)、維修用戶(hù)和休眠戶(hù)；回訪(fǎng)內(nèi)容主要包括電視信號(hào)穩(wěn)定性、產(chǎn)品操作使用情況、工作人員服務(wù)質(zhì)量等。公司及時(shí)掌握回訪(fǎng)情況，分類(lèi)梳理用戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)向用戶(hù)反饋，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，直至用戶(hù)滿(mǎn)意。