本網(wǎng)訊 日前，利津分公司在總結(jié)去年客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，突出嚴(yán)字當(dāng)頭，提出從嚴(yán)抓制度規(guī)范、從嚴(yán)抓細(xì)節(jié)管控、從嚴(yán)抓考核獎懲，力爭2016年客戶服務(wù)質(zhì)量工作更上一個新臺階。

　　從嚴(yán)抓制度規(guī)范。為進(jìn)一步細(xì)化全公司客戶服務(wù)質(zhì)量考核管理制度，客戶服務(wù)部牽頭制定并印發(fā)了《2016年利津分公司客戶服務(wù)工作實施方案》、《2016年利津分公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法》，從制度上對客戶服務(wù)質(zhì)量的工作目標(biāo)、考核指標(biāo)、具體舉措等進(jìn)行了明確。

　　從嚴(yán)抓細(xì)節(jié)管控。每月定期對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計分析、總結(jié)、通報、考核，強(qiáng)調(diào)要注重對客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理的細(xì)節(jié)管控，及時對引起客戶投訴的事件進(jìn)行調(diào)查處理，明確做到投訴件件有處理、件件有回復(fù)、件件有考核、件件有通報。

　　從嚴(yán)抓考核獎懲。以“一個平臺、五個措施”推動服務(wù)質(zhì)量提高，不斷加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度。對連續(xù)2月服務(wù)質(zhì)量考核排名掛末的分公司，將對分公司主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談，分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報批評。

　　通過上述措施的實施，使員工自覺用心服務(wù)，真正贏得客戶信賴，從而提升企業(yè)的競爭力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。