本網(wǎng)訊 近日，費(fèi)縣分公司開(kāi)展了用戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷6000余份，對(duì)一、二月份用戶(hù)集中進(jìn)行了節(jié)后入戶(hù)走訪(fǎng)，打響了2016年用戶(hù)保衛(wèi)戰(zhàn)第一槍。

　　本次調(diào)查問(wèn)卷重點(diǎn)介紹了電視機(jī)和高清雙向業(yè)務(wù)，在返回的資料中獲取用戶(hù)更換電視機(jī)的信息，進(jìn)行調(diào)查分析，鎖定目標(biāo)群體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)為保證調(diào)查問(wèn)卷能夠有效回收，用戶(hù)持調(diào)查問(wèn)卷續(xù)費(fèi)時(shí)還可獲贈(zèng)28個(gè)專(zhuān)業(yè)頻道。

　　活動(dòng)開(kāi)展至今，調(diào)查問(wèn)卷有效回收3600份，其中通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷了解到山東有線(xiàn)新業(yè)務(wù)的用戶(hù)約為60%，使用有線(xiàn)寬帶的用戶(hù)約為7%，有更換電視機(jī)意向的用戶(hù)約為3%，愿意體驗(yàn)新業(yè)務(wù)的用戶(hù)約為55%。通過(guò)分析數(shù)據(jù)，調(diào)整了營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，對(duì)潛在用戶(hù)進(jìn)行了有效營(yíng)銷(xiāo)，降低了營(yíng)銷(xiāo)成本，增強(qiáng)了用戶(hù)的品牌認(rèn)可度。

　　此次調(diào)查問(wèn)卷還收到各類(lèi)建議263條，其中服務(wù)類(lèi)建議137條，產(chǎn)品類(lèi)建議43條，技術(shù)類(lèi)建議83條。通過(guò)對(duì)用戶(hù)建議的梳理整合，公司上下對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和自身存在的問(wèn)題有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)今后的發(fā)展有了更明確的目標(biāo)。