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　　本網(wǎng)訊 青州分公司緊密結合工作實際，突出工作重點，圍繞“四結合”創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口，全力提升服務質量和水平。

　　營業(yè)廳與后臺支撐相結合。各營業(yè)廳營業(yè)員統(tǒng)一著裝并佩戴工牌，使用規(guī)范服務用語，微笑服務并主動為用戶解決問題。加大“首問負責制”的落實力度，倡導“用戶的問題在我這里止步”，使用戶享受到更方便、更快捷的優(yōu)質服務。

　　環(huán)境建設與員工素質相結合。在以往加強營業(yè)廳及辦公環(huán)境建設的基礎上，加大了服務窗口基礎管理工作，把主要精力放在提高服務人員素質上，實行晨會培訓制，以服務規(guī)范、新業(yè)務學習、禮儀服務等為內容，進行業(yè)務培訓，并實行每月“服務明星”評選活動，樹立典型，示范帶動，不斷提升營業(yè)員整體服務技能。

　　營業(yè)窗口與服務承諾相結合。一方面做好以營業(yè)廳為主渠道的窗口服務，另一方面全面落實服務承諾，對超時限處理的裝戶、移戶、維修等服務工作中的熱點和難點問題進行梳理，逐條分析，進行有效整改和落實，使公司承諾一諾千金，樹立誠信品牌。

　　提升服務與加快發(fā)展相結合。通過社會監(jiān)督員對廣電網(wǎng)絡服務工作進行全方位監(jiān)督和運用公司制定的各項規(guī)章制度對員工進行規(guī)范管理，全面提升服務水平。充分發(fā)揮全體員工的營銷技能和社會關系資源，組織員工積極參與高清、寬帶業(yè)務親情營銷、親情維護，確保提升服務與加快發(fā)展兩不誤、雙豐收。