為做好春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務工作，濟寧分公司公司客服中心高度重視，精細管理、周密安排，制定各項措施，對坐席人員提出了高標準和嚴要求，確保96123客服熱線順暢運行，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務。

　　一是做好春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務應急預案。明確人員責任，落實相關工作任務，做到措施得當，分工合理，以提高應對突發(fā)情況的處置能力和全體積極協(xié)調(diào)配合、信息溝通的能力，為節(jié)日的優(yōu)質(zhì)服務工作打下堅實基礎。

　　二是召開全體人員會議，對坐席人員進行急訓，強化服務技能及服務意識， 使坐席人員以飽滿的精神面貌接好每一通電話，對用戶的咨詢、報修等耐心解釋、快速反應，及時督辦、催辦，第一時間溝通協(xié)調(diào)相關部門，幫助用戶解決難題，做到優(yōu)質(zhì)服務工作不放松、不掉鏈，確保優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量不打折；

　　三是優(yōu)化排班管理，實行班長帶班制。春節(jié)期間，客服中心實行備班制度，在業(yè)務高峰期增加值班座席，并實行班長全天候帶班制度，確保服務流程暢通，用戶反映的問題及時處理。

　　同時，為做好維修、安裝等工作，中心還細化服務舉措，要求維修服務隊嚴格履行優(yōu)質(zhì)服務，做到春節(jié)優(yōu)質(zhì)服務“不打烊”，充分保證用戶的電視信號需求，確保全市用戶度過一個歡樂、祥和的春節(jié)，樹立“山東有線”良好的企業(yè)形象。