本網(wǎng)訊 濟南分公司客服中心以“百團會戰(zhàn)迎新春”活動為契機，把服務(wù)用戶、方便用戶作為出發(fā)點和落腳點，通過加強內(nèi)部管理，不斷提升服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)實踐中勇當(dāng)“服務(wù)先鋒”。

　　為了在“百團會戰(zhàn)”中打出漂亮的一仗，客服中心周密部署，通過多項措施，充分做好后方服務(wù)保障工作。一是細化內(nèi)部分工，加強服務(wù)監(jiān)管。重新梳理內(nèi)部工作，實施“一人多崗，一崗多能”，提高工作效率。通過加強客戶服務(wù)平臺監(jiān)管，對施工、維修等服務(wù)環(huán)節(jié)全面監(jiān)督，提高服務(wù)品質(zhì)。二是針對服務(wù)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，組織各區(qū)縣分公司，開展“業(yè)務(wù)操作規(guī)范性培訓(xùn) ”，解決多業(yè)務(wù)融合辦理過程中施工單產(chǎn)生規(guī)范性、施工安裝規(guī)范性的問題，堵住服務(wù)漏洞，完善服務(wù)體系。三是強化96123熱線業(yè)務(wù)技能，擴大活動宣傳。通過開展“百團會戰(zhàn)迎新春”活動專題培訓(xùn)，對市場政策系統(tǒng)化、專業(yè)化講解，組織業(yè)務(wù)筆試考試，確保全員準(zhǔn)確詳實掌握市場政策，利用與用戶電話接觸機會，第一時間做好活動推薦與宣傳。四是合理排班，暢通電話受理渠道。根據(jù)話務(wù)量分析報告，合理安排座席，實現(xiàn)用戶電話一撥就通，完善服務(wù)體驗。五是開展工單100%回訪，加強用戶溝通，提升用戶黏合度。施工、維修工單完工后，24小時內(nèi)完成用戶跟蹤回訪，了解用戶安裝、使用情況，加強用戶溝通交流，提高服務(wù)口碑。六是積極響應(yīng)公司號召，全力支援營業(yè)廳工作。面對春節(jié)繳費高峰期，部門領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，黨、團員積極帶頭投入到營業(yè)廳現(xiàn)場工作中，累計66人次支援。在營業(yè)廳內(nèi)，發(fā)揮自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢，抓住用戶等待時機，積極推薦“百團會戰(zhàn)迎新春”活動政策，促進業(yè)務(wù)量增長。

??? 凝心聚力謀發(fā)展，砥礪奮進鑄輝煌。相信通過大家的齊心協(xié)力，“百團會戰(zhàn)迎新春”活動定會迎來猴年新春的開門紅。