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臨清:“心中裝著老百姓 為了百姓電視通”

  本網(wǎng)訊 星光星悅城小區(qū)是臨清市去年新建小區(qū),有線電視信號尚未覆蓋。小區(qū)竣工后,臨清分公司工程人員及時跟進,快速進行穿線送信號。但因物業(yè)問題,管道被挖斷,無法正常穿線安裝,后經(jīng)與物業(yè)多次溝通未果。

  期間,小區(qū)一位近80歲高齡的退休軍人幾次催促,要求快速開通電視信號,及時收看了解國家大事。公司經(jīng)理得知此事后,為讓老人及早看上電視,親自深入現(xiàn)場,當面解釋原因,安撫老軍人情緒,表示無論克服多大困難,保證盡快讓老軍人看上電視,并要求運維部負責同志現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)工程進度。為避免破壞小區(qū)公共設(shè)施,公司運維部工程人員采用人工挖掘的方式,嚴寒中克服種種困難,想方設(shè)法疏通管道。經(jīng)過6天的不懈奮斗,管道終于暢通無阻,工程隊按時穿線送信號。施工中,公司經(jīng)理多次致電老軍人,詢問老人生活狀況,告知工程進度,并讓老人放心。老軍人十分感動,對山東有線的親情服務(wù)高度贊揚。為了感謝臨清分公司的真情服務(wù),1月14日,老人代表星光星悅城小區(qū)居民為公司隆重送上一面繡有“心中裝著老百姓,戰(zhàn)寒冬挖凍井,為了百姓電視通”贊譽的錦旗?!案兄x您們的辛勤付出,為居民做了一件大好事,讓我們很受感動”,老人緊緊握著經(jīng)理的手激動地說。

  臨清分公司自剝離成立以來,始終秉承“用戶是親人”的服務(wù)理念,改善服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)新服務(wù)方式,服務(wù)現(xiàn)狀有了較大改觀,服務(wù)水平不斷提升。新年伊始,臨清分公司將深入貫徹落實“轉(zhuǎn)型升級提速年”總要求,以提升用戶體驗為根本追求,加快服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,進一步提升服務(wù)質(zhì)量和效益,使服務(wù)達到新水平、呈現(xiàn)新常態(tài),傾力塑造“有線人,無限情”的良好形象。


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