今年以來，東營分公司堅持查找問題、嚴抓細管，客服質(zhì)量和服務水平顯著提升。

　　在客服管理工作中，東營分公司一是從強化服務意識抓起。堅持利用每天晨會學習上級領導講話精神，學習報刊上發(fā)表的相關文章及典型案例，學習兄弟單位先進經(jīng)驗和做法；結合黨的群眾路線教育實踐活動，組織全體客服人員開展服務作風自查自糾活動；多次進行服務技能培訓，進一步提高了員工的服務意識和責任感。二是堅持用制度管人管事。要求全體客服人員遵守公司制定的優(yōu)質(zhì)服務標準和工作流程，堅持用制度規(guī)范服務行為，并在建立監(jiān)督考核機制的基礎上，按月進行考核，促進客服工作。三是在嚴格教育管理的同時，堅持從細微之處入手，不斷改進服務方式，深化服務內(nèi)涵，努力打造企業(yè)服務品牌。下半年以來，先后在營業(yè)廳推行微笑服務、文明服務；在全市開展上門服務和延伸服務；在分公司上下倡導服務承諾公開化、服務行為規(guī)范化、服務質(zhì)量標準化、服務環(huán)境人性化“四化”服務模式。今年以來，東營分公司用戶滿意度始終保持在99%以上。