本網(wǎng)訊 12月9日，家住市區(qū)東盛小區(qū)的王師傅，白天沒時(shí)間回家，晚上9時(shí)，他抱著試試看的想法向公司打來電話，告知家里電視信號(hào)不好的情況，沒想到十幾分鐘的時(shí)間維修員工就趕到，一會(huì)就修好了。王師傅對(duì)公司這種快速響應(yīng)服務(wù)用戶的做法贊不絕口。推行新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系建設(shè)管理試運(yùn)行以來，廣電網(wǎng)絡(luò)棲霞有線公司用戶滿意率持續(xù)上升，營(yíng)維一體網(wǎng)格化的管理初見成效，像這樣的表揚(yáng)電話經(jīng)常接到。

　　今年以來，棲霞公司圍繞“方便用戶，感動(dòng)用戶，服務(wù)用戶”的服務(wù)理念，按照“屬地管理、責(zé)任到人”，“底薪+業(yè)務(wù)提成”的績(jī)效考核機(jī)制，全面推行“新型網(wǎng)格化服務(wù)營(yíng)維體系建設(shè)”的管理模式，他們?cè)谌蟹秶鷥?nèi)開展了“廣電服務(wù)進(jìn)萬家優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，組織百人下鄉(xiāng)進(jìn)萬戶，全面加強(qiáng)用戶投訴、安裝超時(shí)、窗口規(guī)范化服務(wù)工作的回訪督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，做到用戶咨詢投訴100%處理到位。公司建立了用戶服務(wù)卡、微信交流群，為用戶提供無縫隙“保姆式”服務(wù)。公司在城區(qū)和20個(gè)營(yíng)業(yè)部細(xì)劃為100多個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格一個(gè)客戶經(jīng)理，形成集銷售、服務(wù)、客戶發(fā)展與維系等多種功能為一體的一條龍服務(wù)，分片包干，一崗多責(zé)，加強(qiáng)獎(jiǎng)懲考核，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

　　該公司為方便用戶聯(lián)系，他們將印有姓名和聯(lián)系方式的服務(wù)卡，送到每家電視用戶，用戶有情況可第一時(shí)間投訴，公司確保第一時(shí)間快速響應(yīng)，拉近與用戶的距離，促使高清互動(dòng)、廣電寬帶等增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，也使全市十幾萬戶數(shù)字電視用戶真正享受到溫馨快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。