2015年，東營(yíng)分公司東城事業(yè)部被共青團(tuán)山東省委和山東省新聞出版廣電局授予2013-2014年度“山東省青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　這一榮譽(yù)的獲得并非偶然。從2012年開始，該公司從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，不斷為市民提供便利措施：一是對(duì)全市的有線電視營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行升級(jí)改造，按照省公司統(tǒng)一店招要求新建了多處規(guī)范化營(yíng)業(yè)廳，在客戶等候區(qū)配備座椅，設(shè)置咨詢臺(tái)和增設(shè)叫號(hào)機(jī)。員工上崗儀表整潔，佩戴工號(hào)章，接待群眾主動(dòng)、熱情、耐心、周到，使用文明用語(yǔ)，打造群眾滿意窗口。二是開展流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，實(shí)行一站式便民服務(wù)方便市民，讓社區(qū)居民零距離體驗(yàn)。公司每周組織人員到社區(qū)路演宣傳。高清晰的畫面、寬大的屏幕、優(yōu)良的音質(zhì)、豐富多彩的節(jié)目吸引了社區(qū)大量居民觀賞。流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳可以為用戶提供安裝、維修、收費(fèi)、咨詢等一站式服務(wù)，為用戶提供全方位解決方案，讓他們足不出戶即可辦理廣電的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。使廣電服務(wù)更加融入社會(huì)、貼近市民。三是通過(guò)“96123”客戶服務(wù)電話，為用戶提供24小時(shí)咨詢服務(wù)，并規(guī)定辦結(jié)時(shí)限：用戶反映的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題在2日內(nèi)反饋處理結(jié)果。對(duì)用戶故障報(bào)修，緊急故障城區(qū)用戶在8小時(shí)內(nèi)處理修復(fù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村用戶在24小時(shí)內(nèi)處理修復(fù)，復(fù)雜故障48小時(shí)處理完成。新裝用戶完成后、報(bào)修用戶故障修復(fù)后提供100%回訪，通過(guò)用戶自身來(lái)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。