為進(jìn)一步強(qiáng)化廣大員工“以用戶為中心”的服務(wù)理念，東營分公司采取多項(xiàng)措施切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　一是創(chuàng)新服務(wù)理念。在分公司員工中樹立客戶就是我們的衣食父母，人人都是服務(wù)環(huán)境，提升客服隊(duì)伍的服務(wù)意識，強(qiáng)化“客戶服務(wù)關(guān)系企業(yè)生命”的理念，將客服工作提到各項(xiàng)工作首位，完善設(shè)備、流程、人員配備。二是提高服務(wù)技術(shù)。在職工中廣泛開展“學(xué)業(yè)務(wù)，比技術(shù)”活動，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在內(nèi)部營造 “比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，練出一手快速排除故障的過硬功。三是建立客服體系。分公司圍繞客服工作制定操作流程，先后制定了《市級投訴暫行管理辦法》、《客戶服務(wù)管理考核獎懲辦法》，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)細(xì)則，嚴(yán)格獎懲考核；四是加強(qiáng)線路巡檢。防患于未然，最大限度減少線路故障的發(fā)生，確保用戶正常收視。五是加強(qiáng)用戶投訴受理工作，及時反饋用戶信息，堅(jiān)持在服務(wù)承諾時限內(nèi)完成故障受理，提高工作效率；六是加強(qiáng)客戶意見及建議的征詢工作，促進(jìn)客服工作不斷改善；五是建立硬件環(huán)境，完善客服中心內(nèi)部設(shè)施，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標(biāo)志；切實(shí)做到保服務(wù)保增長，服務(wù)增長兩促進(jìn)。