隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，近期，分公司多次召開(kāi)了用戶形勢(shì)分析會(huì)，針對(duì)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)格經(jīng)理和市場(chǎng)部進(jìn)行了明確的分工，采用多種形式，盡最大努力挽留用戶，發(fā)展用戶。

　　首先，組織4個(gè)營(yíng)業(yè)廳主任學(xué)習(xí)相關(guān)文件，各營(yíng)業(yè)廳再利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)會(huì)議精神進(jìn)行了傳達(dá)落實(shí)，對(duì)新政策進(jìn)行了剖析，現(xiàn)場(chǎng)解答營(yíng)業(yè)員提出的問(wèn)題，組織強(qiáng)化，使每個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)政策理解準(zhǔn)確到位。每天安排專人對(duì)轄區(qū)一周內(nèi)即將到期的用戶進(jìn)行電話專門(mén)提醒，在電話中及時(shí)宣傳公司新政策，讓用戶感受山東有線的貼心服務(wù)。跟用戶的無(wú)縫對(duì)接，使用戶及時(shí)續(xù)費(fèi)，防止了掉戶現(xiàn)象的進(jìn)一步加劇。同時(shí)，對(duì)于一個(gè)月內(nèi)即將到期的用戶，開(kāi)機(jī)時(shí)及時(shí)彈屏提醒，避免用戶無(wú)意識(shí)停機(jī)的發(fā)生。對(duì)于剛交房的或用戶還未大規(guī)模入住的小區(qū)，及時(shí)打印相應(yīng)的宣傳材料，安排人員聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行逐單元提醒，指引用戶到最近的營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，做到用戶分流，避免用戶因辦理業(yè)務(wù)的積壓造成態(tài)度上的激動(dòng)。截止到目前，歷下分公司已經(jīng)對(duì)大約對(duì)8000戶進(jìn)行了電話的提醒。對(duì)于到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，營(yíng)業(yè)員以禮相待，微笑服務(wù)，對(duì)于用戶未知的問(wèn)題，詳盡解答，不厭其煩，對(duì)于公司新政策加強(qiáng)宣傳，讓用戶體驗(yàn)山東有線的周到服務(wù)，做到栓心留人。

　　其次，由于網(wǎng)格經(jīng)理直接面對(duì)用戶，并且行動(dòng)便利，更易與用戶交流，分公司先后多次召開(kāi)會(huì)議分析目前嚴(yán)重形勢(shì)，加大了對(duì)休眠用戶的激活行動(dòng)。針對(duì)到期停機(jī)1-3個(gè)月的用戶復(fù)活成功率高的特點(diǎn)，內(nèi)勤將此類用戶導(dǎo)出，分別下發(fā)給7個(gè)片區(qū)組長(zhǎng)，由片區(qū)組長(zhǎng)分給片區(qū)經(jīng)理，片區(qū)經(jīng)理以內(nèi)部回訪的形式，到達(dá)用戶樓下時(shí)，再打電話，避免了用戶的等待，見(jiàn)到用戶后面對(duì)面講解公司政策，講解有線電視的優(yōu)勢(shì)，最大限度的激活用戶，并為用戶代收費(fèi)用，加送贈(zèng)品，贏得了一部分搖擺用戶的好感，也增加了他們繼續(xù)使用的信心，到目前，已經(jīng)復(fù)活用戶100多戶。對(duì)于在網(wǎng)用戶，為了便于用戶有線電視的維護(hù)和維修，網(wǎng)格經(jīng)理將個(gè)人名片留給用戶或物業(yè)，或在物業(yè)便民欄中顯著提醒，做到隨叫隨到，盡最大可能滿足用戶的需求，鞏固在網(wǎng)用戶。

　　另外，集客部安排專門(mén)人員導(dǎo)出集團(tuán)用戶資料，及時(shí)跟集團(tuán)用戶負(fù)責(zé)人聯(lián)系，設(shè)立專線電話，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，并且定期上門(mén)回訪，了解用戶需求，做到有求必應(yīng)。同時(shí)加大對(duì)公司政策和優(yōu)勢(shì)的宣傳力度，以穩(wěn)定的信號(hào)質(zhì)量，清晰的畫(huà)質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)集團(tuán)用戶，先后成功挽留住錦江之星解放路店、黑西路如家酒店等10余家被聯(lián)通IPTV游說(shuō)的酒店。對(duì)于新的集團(tuán)客戶，集客部負(fù)責(zé)聯(lián)系規(guī)劃、施工和辦理開(kāi)通手續(xù)一條龍服務(wù)，按照用戶要求定時(shí)調(diào)通，提升了服務(wù)質(zhì)量。近期上海惠達(dá)高新店，通過(guò)比較，順利與我公司簽約，安裝開(kāi)通新機(jī)頂盒196臺(tái)。同時(shí)不失時(shí)機(jī)的推廣增值節(jié)目和新機(jī)頂盒的置換，天馬大酒店整體訂購(gòu)我公司付費(fèi)節(jié)目包，滬上家亦家酒店整體置換了我公司的二代新機(jī)頂盒。市場(chǎng)部也利用分公司發(fā)展的代理，印制專用宣傳單，逐樓逐單元張貼，辦理寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)，也介紹有線電視業(yè)務(wù)，提高用戶的續(xù)費(fèi)率。

　　歷下分公司全體員工決心同心同德，嚴(yán)格執(zhí)行公司的新政策，保用戶，促發(fā)展，為公司的全面均衡發(fā)展做出貢獻(xiàn)。