當(dāng)前，廣電網(wǎng)絡(luò)運營商面對電信網(wǎng)絡(luò)運營商強勢的競爭，挑戰(zhàn)與機遇并存。針對近期用戶掉戶情況嚴(yán)重，權(quán)責(zé)收入不斷下滑等問題，工程公司緊急召開會議，迅速動員全體員工獻計獻策，打響了部門“冬季保衛(wèi)戰(zhàn)”第一槍。

　　一、加大宣傳力度，在一線復(fù)活用戶。不少用戶流失是因為沒有時間,或者營業(yè)廳距離較遠(yuǎn)，或者到期后一推再推，或者嫌交費麻煩。鑒于此，應(yīng)該擴大宣傳，放下架子，主動作為，走出營業(yè)廳，定期到各小區(qū)開設(shè)流動廣電業(yè)務(wù)辦理點，做到上門服務(wù)。

　　二、做好合格工程，用視聽體驗說話。合格的工程才有最佳的視聽體驗。這是有線電視相比其他IPTV的最突出的優(yōu)點。工程公司必須做出合格工程甚至精品工程，才能用優(yōu)質(zhì)的有線電視信號，豐富的影音視頻資源，最優(yōu)的屏幕顯示效果，來贏得老百姓的口碑。為此，工程公司叫響“建一流網(wǎng)絡(luò)，成精品工程”的口號，全力打好有線網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。

　　三、狠抓工程節(jié)點，確保按時完工率。督導(dǎo)各施工隊嚴(yán)格按時間節(jié)點施工，并狠抓規(guī)定落地，以配套的獎懲機制確保工程施工進度和按時完工率，保證小區(qū)物業(yè)交鑰匙前，小區(qū)所有用戶均能開通信號。

　　四、抓住點滴服務(wù)，與物業(yè)處好關(guān)系。與新建樓盤小區(qū)物業(yè)協(xié)商，在墻面留下有線業(yè)務(wù)受理服務(wù)聯(lián)系電話及宣傳圖板，如有用戶提出開通，立即受理，提升廣電服務(wù)形象。改建工程時，施工人員可以利用休息時間或點滴時間在附近小區(qū)派發(fā)有線電視宣傳單，在施工的同時做好宣傳。同時積極配合區(qū)分公司與小區(qū)物業(yè)聯(lián)合舉辦的各種現(xiàn)場活動，做好現(xiàn)場用戶開通、設(shè)備調(diào)試等保障工作。

　　五、利用上門契機，爭取增值業(yè)務(wù)量。施工隊可以利用光纜改造工程上門施工契機，著潔凈工作裝帶工作證上崗，用親切的語言和微笑介紹有線業(yè)務(wù)、吸引新用戶、挽留老用戶、發(fā)展多用戶，爭取增值業(yè)務(wù)量。

　　六、利用人脈關(guān)系，圈內(nèi)為企業(yè)“正名”。發(fā)動部門人員利用自身的人脈關(guān)系，通過各種途徑、手段在朋友圈內(nèi)宣傳：有線電視獨此一家，別無分號。為“有線電視”市場“除塵”。防止其他運營商借“IPTV”混淆大眾視聽。

　　另外，還有員工提議，利用支付寶等新型支付手段，吸引年輕用戶，方便用戶進行繳費。