為更好地服務用戶，不斷提升用戶滿意度，青州分公司創(chuàng)新工作模式，向社會作出公開承諾，回應用戶關切。

　　以溫馨服務為契機，提升廣電服務水平。秉承“以市場為導向、以用戶為中心、以效益為目標”的經營理念，大力開展“面對面、手把手、心貼心”溫馨服務活動，開展“服務進社區(qū)、進農村、領導下基層”，面對面了解用戶需求、手把手教會用戶電視新看法、寬帶新主張，心貼心解決用戶實際問題。

　　推進服務精細化，提升用戶滿意度。進一步優(yōu)化用戶服務流程，增強“主動服意識”，深化大服務觀念，堅持誠信、公平原則，善待每一位用戶，提高業(yè)務發(fā)展的透明度，加強新技術、新業(yè)務、新應用的研發(fā)，為用戶工作、生活提供更多的便利和實惠，切實為廣大用戶提供優(yōu)質服務。

　　實行首問負責制，城鄉(xiāng)營業(yè)廳內由專人負責用戶的咨詢和投訴受理，對用戶咨詢有問必答、對客戶申訴必有規(guī)范合理的回復。

　　在工程實施過程中，要嚴格質量標準，施工人員按照設計圖紙施工，施工結束后，組織專業(yè)技術人員檢查施工質量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，取信于民，保證讓用戶看得滿意，用得稱心。

　　管網井蓋出現(xiàn)缺失、破損、移位，電桿發(fā)生傾斜、斷裂等，接到通知后立即趕到現(xiàn)場，采取有效措施妥善實施。網絡交接箱發(fā)生脫落、箱體出現(xiàn)破損、污損，接到通知后，即時派人到現(xiàn)場維護。

今后，青州分公司將進一步擴大溫馨服務活動，以優(yōu)質的服務帶動新業(yè)務快速發(fā)展，鼓勵全體員工愛崗奉獻，爭創(chuàng)佳績，促進分公司各項事業(yè)再創(chuàng)新高。

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