本網(wǎng)訊 以鄒城分公司、微山分公司的呼叫平臺劃歸濟寧分公司統(tǒng)一管理為標志，濟寧市全市客服中心已經(jīng)完成整合，實行了統(tǒng)一管理。這是濟寧分公司拓寬服務渠道，加強服務管控，提升整體服務水平的又一重要舉措。

　　客服熱線的統(tǒng)一管理，使客戶服務管理更加規(guī)范、科學，服務的效率和質量也獲得極大提升。除此之外，濟寧分公司的網(wǎng)格化管理也越來越規(guī)范、到位。營維人員從坐等派工單到主動上門提供有線電視的安裝、維護、宣傳推介服務，有效提升了客戶服務質量和客戶滿意度，業(yè)務量也大幅提升。為了增強網(wǎng)格經(jīng)理的主動服務意識，規(guī)范服務標準，提升其整體服務水平，濟寧分公司還在提升客服人員的業(yè)務水平上狠下功夫，聘請專業(yè)人員對客戶經(jīng)理多次進行禮儀、技術等專門培訓。為驗證培訓效果，每次培訓后都進行考試。同時，加大回訪力度，對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，采取一對一的方式逐個與客戶經(jīng)理溝通，詳細了解其中存在的問題，協(xié)助其取長補短，養(yǎng)成好的服務習慣，提升業(yè)務水平。另外，濟寧分公司還在公司內部選拔了內訓師，與客戶經(jīng)理一起參與客戶服務工作，時刻與其溝通交流，對其進行培訓輔導。通過一系列舉措，客戶經(jīng)理的綜合素質明顯提升，整體服務水平普遍提高，為更好的服務用戶打下扎實的基礎。

　　通過開展一系列的扎實的舉措，濟寧分公司在社會上樹立了良好的企業(yè)形象，贏得了更多用戶的信賴。