本網(wǎng)訊 棲霞分公司針對冬季消費(fèi)特點和明年續(xù)費(fèi)保用戶形勢，積極開展送政策、實惠 、服務(wù)“三到戶”活動，唱響了冬季送暖“三部曲”，為今冬明春全市有線收視工作的穩(wěn)定和發(fā)展注入了新的生機(jī)和活力。

　　送政策到戶，讓用戶放心。當(dāng)前，用戶最關(guān)心的是有線政策的變化。為了讓用戶吃上“定心丸”，公司通過印發(fā)“明白紙”，游動字幕通知，讓職工通過村干部 、代辦員、“聯(lián)戶”現(xiàn)身說法等多種方式，進(jìn)行深入宣傳。特別是對未續(xù)費(fèi)用戶，組織營業(yè)部職工逐戶走訪了解情況，對老弱病殘群體實行了遷移續(xù)費(fèi)和階梯套餐政策，凡70周歲以上的老年用戶均可享受到每年99元收看38套節(jié)目的優(yōu)惠，新增用戶免費(fèi)送周轉(zhuǎn)盒。近期，該公司還將加大對村級代辦員的統(tǒng)一培訓(xùn)力度，切實提高代辦員的政策認(rèn)知性和工作的主動性，充分發(fā)揮作用。同時，他們還針對農(nóng)村不同層次人群，研究在明年續(xù)費(fèi)時推出188元45套節(jié)目的經(jīng)濟(jì)套餐政策，以解決農(nóng)村部分低收入群體的收視問題。對“小鍋蓋”、網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒等也分別制定了相關(guān)政策，讓這些用戶最大限度地享受到有線收視的溫暖。

　　送實惠到戶，讓用戶歡心。為了讓用戶在收視中享受到實實在在的好處，公司根據(jù)煙臺市公司的安排部署，推出了“預(yù)交收視費(fèi)半價買電視”、“買化肥送套餐”等政策，讓有線用戶享受實實在在的實惠。特別是在化肥銷售工作方面，制定了年度目標(biāo)責(zé)任制，指標(biāo)完成情況與績效工資掛鉤，配送服務(wù)均有一定的提成獎勵，無論職工還是代辦員，誰有業(yè)務(wù)誰有待遇，多勞多得，完不成任務(wù)的給予扣罰。同時，公司經(jīng)過市場調(diào)研和論證，計劃把化肥銷售作為續(xù)費(fèi)保用戶的一項重要舉措來抓，以有線電視會員買化肥、廣電補(bǔ)貼的方式，增加廣電與用戶的粘合度，搭建化肥銷售平臺，切實讓用戶在實惠的服務(wù)中享受到有線視界的精彩。

　　送服務(wù)到戶，讓用戶安心。服務(wù)不僅要技術(shù)到位，更要讓用戶滿意。公司一方面加大對職工的培訓(xùn)力度，堅持技術(shù)培訓(xùn)下鄉(xiāng)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)站，嚴(yán)格考試考核，嚴(yán)把技術(shù)關(guān)口，并由呼叫中心詳細(xì)記錄裝維人員和用戶的每一次反饋信息，每月累計通報，納入績效考核；一方面叫響“讓用戶滿意”的口號，讓服務(wù)出業(yè)績。從工裝整潔、言行舉止、服務(wù)時效到進(jìn)出用戶家門等細(xì)節(jié)做出明確的規(guī)范和制度，不定期進(jìn)行明察暗訪 ，對發(fā)現(xiàn)的各類問題及時進(jìn)行糾正，通報處理。同時，結(jié)合農(nóng)閑時節(jié)，由基層營業(yè)部組織職工有重點地對不同群體用戶的調(diào)查走訪，讓用戶給公司提意見，對職工服務(wù)打分，這種形式有效地增加了親和力，拉近了與用戶的距離，進(jìn)一步密切了客服關(guān)系。走訪中，用戶看到了職工的誠心，也給予了“你們用心我們安心”的豐厚回報。