本網(wǎng)訊 青州分公司針對(duì)目前嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)和用戶流失較嚴(yán)重的趨勢(shì)，積極調(diào)整政策和話術(shù)，上下總動(dòng)員集中催費(fèi)保用戶，全面打響攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　為進(jìn)一步加大催費(fèi)保用戶力度，有效遏制當(dāng)前用戶流失較為嚴(yán)重的局面，青州分公司于8月24日至9月23日開(kāi)展了“集中催費(fèi)保用戶突擊月”活動(dòng)，活動(dòng)對(duì)公司本部和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部分別下達(dá)硬性催費(fèi)任務(wù)指標(biāo)，制定了催費(fèi)活動(dòng)優(yōu)惠政策和獎(jiǎng)懲措施，成立了集中催費(fèi)保用戶突擊月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，包靠指導(dǎo)各營(yíng)業(yè)部開(kāi)展催費(fèi)工作，做到日日通報(bào)，周周調(diào)度。員工通過(guò)發(fā)放宣傳材料、給用戶打電話、上門(mén)回訪等形式進(jìn)行聯(lián)系發(fā)動(dòng)，在公司上下掀起了集中催費(fèi)保用戶的熱潮。通過(guò)為期30天的集中催費(fèi)，成功催繳欠費(fèi)用戶3100戶，達(dá)到了預(yù)期目的。在提高用戶續(xù)費(fèi)率的同時(shí)，也帶動(dòng)了公司其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的發(fā)展。

　　青州分公司嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，將催費(fèi)率與績(jī)效工資直接掛鉤。每月將本月催費(fèi)和下月預(yù)催費(fèi)名單分配到各部室，分配細(xì)化到個(gè)人，利用電話回訪、上門(mén)服務(wù)、地毯營(yíng)銷(xiāo)等形式進(jìn)行催費(fèi)，要求催費(fèi)率達(dá)到92%以上，力爭(zhēng)達(dá)到95%。同時(shí)，要求提高服務(wù)質(zhì)量，在催費(fèi)過(guò)程中與用戶保持良好的溝通，并將融合套餐、電視營(yíng)銷(xiāo)等優(yōu)惠政策介紹給用戶。各部室及鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部每天的催費(fèi)進(jìn)度進(jìn)行張榜公布，月底兌現(xiàn)績(jī)效。通過(guò)每月與員工績(jī)效掛鉤的方式，現(xiàn)每月有線電視用戶續(xù)費(fèi)率都有較大提高，也給公司樹(shù)立了良好的形象。

　　下一步，青州分公司將把催費(fèi)保用戶作為工作的重中之重，繼續(xù)采取更有利的政策乘勝追擊，加大歷年欠費(fèi)戶的復(fù)活率，以提高續(xù)費(fèi)率，確保收費(fèi)率指標(biāo)的完成。