本網(wǎng)訊 10月28日上午，一位年屆六旬的老人專程來(lái)到嘉祥分公司呈祥街營(yíng)業(yè)廳，高度贊揚(yáng)公司維修人員王文軍和姜聰想用戶之所想，急用戶之所急的工作作風(fēng)。原來(lái)，事情是這樣的：老人為百貨小區(qū)用戶，10月26日晚上8點(diǎn)多正在家看電視，忽然電視信號(hào)出現(xiàn)了問(wèn)題，出現(xiàn)無(wú)法正常收看電視節(jié)目的現(xiàn)象，于是拔打了維修電話。已是晚上8點(diǎn)多鐘，老人擔(dān)心當(dāng)天晚上信號(hào)無(wú)法修復(fù)，脾氣急了點(diǎn)，在電話中語(yǔ)氣比較重。接到電話后，維修人員在電話中耐心地向用戶解釋，并立即派出維修人員上門維修。十分鐘后，公司派出的維修的人員來(lái)到老人家中，仔細(xì)查看了信號(hào)情況，并果斷地進(jìn)行了處置。維修人員處理完后又向老人介紹了電視信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題后的簡(jiǎn)單處理的方法。維修人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱心周到的服務(wù)感動(dòng)了老人，于是就出現(xiàn)了開(kāi)頭的一幕。

　　今年以來(lái)，嘉祥分公司按照省公司“改革創(chuàng)新年”要求，改進(jìn)服務(wù)措施，增加服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等主要服務(wù)內(nèi)容，相繼制定完善了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等一系列優(yōu)化服務(wù)的制度。為確保能夠向用戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，設(shè)立了監(jiān)督服務(wù)電話，主任以上領(lǐng)導(dǎo)輪流接聽(tīng)，24小時(shí)做好用戶咨詢解釋、故障受理工作，提升了服務(wù)水平，為群眾解決了實(shí)際問(wèn)題。