本網(wǎng)訊 為了打好用戶“保衛(wèi)戰(zhàn)”，連日來(lái)，招遠(yuǎn)分公司組織開(kāi)展了“營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。工作人員把優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)送到了用戶家門口，不僅擴(kuò)大了新業(yè)務(wù)的銷售份額，收獲了人氣，更得到了用戶的理解、支持和信任。

　　當(dāng)天早上八點(diǎn)開(kāi)始，城區(qū)龍馨佳園的中心廣場(chǎng)就熱鬧起來(lái)，招遠(yuǎn)分公司在這里舉行的“營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)吸引了不少居民前來(lái)參與。公司十多名員工忙著向居民們分發(fā)宣傳資料、解答疑難問(wèn)題、介紹數(shù)字電視續(xù)費(fèi)政策、組織體驗(yàn)機(jī)頂盒新功能，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一派繁忙熱鬧的景象。在工作人員耐心的講解和推介下，不少居民當(dāng)場(chǎng)辦理了數(shù)字電視提前續(xù)費(fèi)和廣電寬帶開(kāi)通等業(yè)務(wù)，一上午的時(shí)間，該小區(qū)就有30多個(gè)用戶辦理了提前續(xù)費(fèi)，8戶新開(kāi)通了廣電寬帶業(yè)務(wù) 。

　　為了進(jìn)一步擴(kuò)大“山東有線”在群眾中的影響力，推廣新業(yè)務(wù)。8月份以來(lái)，招遠(yuǎn)分公司啟動(dòng)了“營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，兩支20人左右的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍走進(jìn)社區(qū)為用戶服務(wù)，計(jì)劃到10月底走遍城鄉(xiāng)所有居民小區(qū)和村?；顒?dòng)中分成宣傳、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)辦理、維修服務(wù)等幾個(gè)小組，面對(duì)面解答用戶問(wèn)題，為用戶辦理續(xù)費(fèi)、入網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)?；顒?dòng)中要求工作人員 做到“真情三問(wèn)、上門服務(wù)”，即：一問(wèn)用戶家中高清信號(hào)質(zhì)量是否良好；二問(wèn)機(jī)頂盒相關(guān)功能是否會(huì)用；三問(wèn)轄區(qū)維修服務(wù)是否能夠跟上，有故障的當(dāng)場(chǎng)安排工作人員上門維修，并教會(huì)用戶學(xué)會(huì)使用時(shí)移回看、預(yù)約等功能。通過(guò)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，既對(duì)續(xù)費(fèi)、廣電寬帶、雙向點(diǎn)播等業(yè)務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳，又把服務(wù)送到用戶身邊，拉近了公司與客戶的距離，提高了用戶滿意度。