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廣饒:“四個統(tǒng)一”提升營業(yè)廳形象

  隨著電視和寬帶業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,到營業(yè)廳續(xù)費(fèi)和辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越多,為規(guī)范營業(yè)員營業(yè)素質(zhì),提升廣電形象,廣饒分公司各營業(yè)廳嚴(yán)格遵守“四個統(tǒng)一”規(guī)章制度,提高為民服務(wù)辦事效率。

  統(tǒng)一思想。各營業(yè)廳要把為民服務(wù)放到第一位,提高思想認(rèn)識,客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),不管是咨詢還是業(yè)務(wù),嚴(yán)禁臉難看、不耐煩等不文明現(xiàn)象的出現(xiàn),要文明用語,禮貌待客,賓至如歸。

  統(tǒng)一著裝。為提升廣電形象,給客戶留下良好的第一印象,廣饒分公司要求各營業(yè)廳營業(yè)員上班期間一律著工裝,帶頭花,不準(zhǔn)穿奇裝異服,打扮怪異,讓客戶一進(jìn)門要有眼前一亮的感覺。

  統(tǒng)一話術(shù)。廣饒分公司利用每天晨會期間,由晨會主持帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)話語話術(shù),從進(jìn)門“你好”到出門“請慢走”,不管客戶辦不辦業(yè)務(wù),都要做到話語話術(shù)到位,嚴(yán)禁“不搭理”和冷言冷語現(xiàn)象的發(fā)生。

  統(tǒng)一時間。統(tǒng)一縣營業(yè)廳和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站營業(yè)廳營業(yè)時間,明文下達(dá)各營業(yè)廳正常營業(yè)時間要比單位規(guī)定下班時間晚一個小時,如果到下班時間還有客戶在辦理業(yè)務(wù),嚴(yán)禁催促,直至所有客戶辦理完業(yè)務(wù)為止才可以離開。


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