晚上九點多，忙碌了一天的高唐分公司片區(qū)經(jīng)理高希強下班剛剛回到家，就接到高唐縣創(chuàng)新小區(qū)張大爺?shù)那笾娫?，說電視沒有線號問能否過去給看一下。高希強放下電話，顧不上饑腸轆轆，立刻直奔張大爺家。在迅速解決了張大爺?shù)膯栴}后，高希強發(fā)現(xiàn)，張大爺老兩口行動不便，兒女又不在身邊，家里電視擺放的位置讓躺在床上的張大娘看起電視來十分費勁。在征求過張大爺?shù)囊庖姾?，高希強把電視搬到合適位置，便于張大娘隨時觀看。這一舉動很是感動了張大爺?！靶』镒樱緛砗芎唵蔚恼{(diào)一下遙控器，你看又讓你跑一趟，還給大爺幫了這么大的忙，你們的服務(wù)太周到了。”第二天，張大爺還專門往公司撥打了電話，贊揚了高希強的熱心服務(wù)。這一幕僅僅是高唐分公司在大膽創(chuàng)新，施行“網(wǎng)格化”管理以來，客戶經(jīng)理用心服務(wù)的一個縮影。

　　2015年以來，高唐分公司大力推進(jìn)網(wǎng)格化管理，將城區(qū)2萬多有線電視用戶按區(qū)域劃分，把責(zé)任落實到8位客戶經(jīng)理，分片包干，實時考核，從而實現(xiàn)了“橫向到邊、縱向到底”的“網(wǎng)格化”管理體系。從續(xù)費高峰期上門便民收費到入戶回訪，片區(qū)客戶經(jīng)理與轄區(qū)內(nèi)用戶保持零距離里接觸。通過“面對面”的直線式溝通，提供親情化、貼近化的服務(wù)，保證了“網(wǎng)格”內(nèi)用戶的個性化需求都能及時得到解決，打破了服務(wù)群眾的最后屏障，真正讓用戶體會到了山東有線貼心、周到的服務(wù)。