本網(wǎng)訊 近日，東營(yíng)分公司管理部、技術(shù)部被共青團(tuán)山東省委和山東省新聞出版廣電局授予2013-2014年度“山東省青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)中，兩個(gè)部門以創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力為目標(biāo)，堅(jiān)持創(chuàng)建工與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展緊密結(jié)合、與客戶服務(wù)工作緊密結(jié)合、與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合、與員工隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合、與企業(yè)社會(huì)責(zé)任緊密結(jié)合。同時(shí)，將創(chuàng)建活動(dòng)與經(jīng)營(yíng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。一是建立健全管理制度，完善工作流程。他們從日常工作實(shí)際出發(fā)，不斷建立健全各項(xiàng)管理制度，簡(jiǎn)化工作流程，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化管理。二是深入貫徹以用戶為中心的服務(wù)理念，以經(jīng)營(yíng)工作為中心，以服務(wù)提升為目標(biāo)，將改善服務(wù)、創(chuàng)新方式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)客服質(zhì)量的監(jiān)督與檢查，全面提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的窗口形象。三是加強(qiáng)培訓(xùn)，注重全員整體素質(zhì)的提高。他們分別建立了內(nèi)訓(xùn)師制度，在內(nèi)部選拔優(yōu)秀講師，定期開(kāi)展各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)互相交流學(xué)習(xí)，堅(jiān)定員工工作信念，提高員工思想覺(jué)悟。

　　“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，使兩個(gè)部門員工在創(chuàng)建活動(dòng)中得到錘煉，成長(zhǎng)為了一支業(yè)務(wù)全面、素質(zhì)過(guò)硬、誠(chéng)信文明的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，成功樹(shù)立了廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)形象，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。