萊州分公司將提升續(xù)費(fèi)率作為“一號(hào)工程”，強(qiáng)化有效措施，持續(xù)打好“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”，續(xù)費(fèi)率節(jié)節(jié)攀升，1-8月續(xù)費(fèi)率達(dá)到94.13%，并清繳2014年長(zhǎng)期不續(xù)費(fèi)用戶7010戶。

　　萊州市標(biāo)清化整轉(zhuǎn)已接近六年，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，基礎(chǔ)用戶的續(xù)費(fèi)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，萊州分公司積極行動(dòng)，提出“千方百計(jì)保用戶，確?？偭坎粶p”的目標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方面積極性，全力打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，有效遏制了續(xù)費(fèi)率下滑趨勢(shì)。

　　一是提前充分準(zhǔn)備。一方面，各營(yíng)業(yè)部成立續(xù)費(fèi)工作小組，營(yíng)業(yè)部主任任組長(zhǎng)、客戶經(jīng)理任成員，工作小組成員到年底期間，專門進(jìn)村（小區(qū)）入戶收費(fèi)催費(fèi)。同時(shí)，充分發(fā)揮村級(jí)代理人員的作用，讓他們?nèi)繀⑴c收費(fèi)催費(fèi)工作。目前，全市891個(gè)村設(shè)立331名村級(jí)代理員，成為用戶網(wǎng)格化管理、全業(yè)務(wù)滲透的一支重要力量。另一方面，各營(yíng)業(yè)部每天調(diào)取各村莊（小區(qū)）到期應(yīng)續(xù)費(fèi)用戶進(jìn)行明細(xì)，按照用戶編碼、姓名、聯(lián)系電話、訂購(gòu)節(jié)目包等情況，制成表格，每月匯總，營(yíng)業(yè)部各客戶經(jīng)理人手一份，有針對(duì)性地開展續(xù)費(fèi)工作，做到用戶定量、催費(fèi)定人、清繳定時(shí)限。

　　二是當(dāng)期精心操作。首先暢通繳費(fèi)渠道，繼續(xù)實(shí)行銀行自動(dòng)扣劃、銀行和營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)等方式，方便用戶繳納收視費(fèi)。對(duì)于銀行自動(dòng)劃扣的，在收視到期前10天和收視到期前5天分別給予兩次電視游動(dòng)字幕提醒，對(duì)沒簽訂劃扣協(xié)議的用戶實(shí)行逐村、逐小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)收繳，對(duì)邊遠(yuǎn)山區(qū)及行動(dòng)不便的老年用戶，開通“綠色通道”，實(shí)行專人上門收費(fèi)。各營(yíng)業(yè)部徹底改變“坐門等客”的做法，深入一線開展工作，把收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)在村莊（小區(qū)），為用戶提供了方便。

　　三是事后及時(shí)清繳。對(duì)收視到期沒有主動(dòng)交費(fèi)的用戶以及往年欠費(fèi)戶，實(shí)行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)格管理、包村包戶、落實(shí)責(zé)任，每月拉出清繳名單，對(duì)以往欠費(fèi)用戶一并納入催繳范圍，采取短信提醒、電話聯(lián)系、上門溝通等方式催繳，對(duì)于不及時(shí)續(xù)費(fèi)用戶在第一時(shí)間進(jìn)行喚醒，對(duì)于長(zhǎng)期不繳費(fèi)用戶多次溝通聯(lián)系，期間充分發(fā)揮了村級(jí)代理員的作用。截止到8月，當(dāng)期續(xù)費(fèi)率為94.13%，喚醒長(zhǎng)期休眠戶7000余戶。

　　四是大力發(fā)展用戶。對(duì)新安裝用戶積極推行988和1320套餐，實(shí)行高清電視與寬帶同步接入。截止到8月底，新入網(wǎng)數(shù)字電視終端2807個(gè)，其中高清入網(wǎng)終端2711個(gè)，占96.6%，訂購(gòu)電視寬帶組合套餐的用戶達(dá)90%以上。積極開展“棄鍋入網(wǎng)”活動(dòng)，已有200多使用“小黑鍋”的收視群體轉(zhuǎn)化為有線數(shù)字電視用戶。同時(shí)，著力提高集團(tuán)用戶的入網(wǎng)率，已新發(fā)展93戶賓館酒店用戶。

　　五是嚴(yán)格督導(dǎo)考核。公司對(duì)各營(yíng)業(yè)部續(xù)費(fèi)率實(shí)行一月一通報(bào)、一月一考核，根據(jù)系統(tǒng)調(diào)取的數(shù)據(jù)確定各營(yíng)業(yè)部續(xù)費(fèi)率所對(duì)應(yīng)的績(jī)效，當(dāng)月兌現(xiàn)，對(duì)出現(xiàn)丟戶的在考核中從新增戶中給予扣除。同時(shí)，客服部牽頭加大督導(dǎo)落實(shí)力度，對(duì)各營(yíng)業(yè)部上報(bào)的欠費(fèi)用戶情況進(jìn)行不定期電話抽訪，對(duì)抽訪與上報(bào)信息不一致的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并列入客服考核范圍，有力地促進(jìn)了收費(fèi)人員上門工作的開展，拉動(dòng)了全市續(xù)費(fèi)率不斷上升。