本網(wǎng)訊 為壯大一線隊(duì)伍、提高服務(wù)質(zhì)量，8月底，煙臺開發(fā)區(qū)分公司將部分二線人員調(diào)整、充實(shí)到了一線營業(yè)員和客戶經(jīng)理的新崗位，人員調(diào)整數(shù)量占到了公司總?cè)藬?shù)的近1/8，此舉極大地充實(shí)了一線力量，為更好地服務(wù)用戶提供了人員保障。

　　宋健原本是公司市場人員，在這次人員調(diào)整中，他被分到了泰山路營業(yè)部，走進(jìn)一線成為了一名客戶經(jīng)理，每天的工作就是跟著主任和同事到各個小區(qū)拉纜穿線、開通信號。談到二線變一線的感受，這位胖小伙兒坦言，一線的工作確實(shí)非常辛苦，剛下一線一個周，他就瘦了5斤。但是積極樂觀的他也表示，自己確實(shí)學(xué)到了很多東西，不僅僅是技術(shù)上的，更主要的是磨練了意志，這份收獲是難能可貴的、也必將受益終身。工作雖然苦點(diǎn)、累點(diǎn)，但是看到用戶們高興地看上了數(shù)字電視、用上了咱們廣電的寬帶，自己由衷地感到欣慰和自豪。

　　萬事開頭難，但，是金子在哪都會發(fā)光。像宋健一樣，下到一線的人員都迅速調(diào)整好了心態(tài)、以積極向上的嶄新面貌投入到了各自新的工作之中，使得城區(qū)兩個營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和效率得到了大幅提高。煙臺開發(fā)區(qū)分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這次公司從二線抽調(diào)了8名年富力強(qiáng)的同志充實(shí)到了城區(qū)兩個營業(yè)廳，這兩個營業(yè)廳用戶量比較大，而相對的，人員卻非常緊張，以大廳服務(wù)為例，原來是營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時向用戶介紹套餐，這樣就會影響工作效率，等待的用戶多了、等待時間長了，難免引發(fā)用戶的負(fù)面情緒，不利于業(yè)務(wù)辦理和產(chǎn)品營銷。而人員得到充實(shí)后，每個廳可以實(shí)行值班經(jīng)理制，有專人在大廳入口處引導(dǎo)用戶、介紹產(chǎn)品、答疑解惑，使得業(yè)務(wù)辦理流程更加合理順暢，工作效率、付費(fèi)訂購率和用戶滿意度都隨之大幅提升，這也充分說明，公司加大向一線傾斜力度這一舉措真正起到了推動業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。