本網(wǎng)訊 近日，齊河分公司結(jié)合實(shí)際，制定出抓好營業(yè)廳窗口建設(shè)的新制度。

　　營業(yè)窗口是企業(yè)服務(wù)形象的重要展示平臺(tái)，服務(wù)品質(zhì)的高低，直接影響客戶滿意度和社會(huì)贊譽(yù)度。為了樹立企業(yè)形象，提升客戶滿意度和社會(huì)贊譽(yù)度，齊河分公司從五個(gè)方面狠抓營業(yè)廳窗口建設(shè)：一是出臺(tái)營業(yè)廳管理辦法，根據(jù)公司實(shí)際情況，對(duì)營業(yè)廳人員進(jìn)行逐步優(yōu)化，對(duì)不適合崗位需求的人員予以調(diào)整；二是嚴(yán)格落實(shí)客戶服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，切實(shí)做到窗口“一站式”服務(wù)，杜絕“臉難看、事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生，努力打造群眾滿意窗口；三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)，創(chuàng)新培訓(xùn)方法，采取集中學(xué)習(xí)，個(gè)人自學(xué)等多種形式，從禮儀及業(yè)務(wù)操作流程等方面做了全面培訓(xùn)，保證窗口人員綜合素質(zhì)得到提升；四是不定期對(duì)營業(yè)廳人員的服務(wù)態(tài)度、在職在崗等情況進(jìn)行監(jiān)督考核和通報(bào)，并制定績(jī)效考核辦法，進(jìn)行適度獎(jiǎng)懲。每月評(píng)選一次文明服務(wù)標(biāo)兵，掀起比學(xué)趕超的熱潮，以此激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)；五是統(tǒng)一服裝，規(guī)范文明用語。強(qiáng)化“熱情服務(wù)”的理念，努力提升窗口形象，提高群眾滿意度。