濟寧分公司推行網(wǎng)格化管理，為用戶提供零距離服務，消除了服務盲區(qū)，提升了用戶服務水平，受到用戶廣泛好評。

　　網(wǎng)格管理的內(nèi)容涉及業(yè)務宣傳、付費節(jié)目催繳、操作指導、安裝回訪、線路維護、上門收費、地推路演等便民服務項目。濟寧分公司統(tǒng)一制作了便民服務公示牌，在各網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)將網(wǎng)格經(jīng)理和故障維護負責人的照片、聯(lián)系電話、管理區(qū)域、服務內(nèi)容及注意事項等內(nèi)容公開上墻，制作了便民聯(lián)系卡，有利于群眾快速、便捷的聯(lián)系到負責人解決各種問題。網(wǎng)格人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務標識，在各網(wǎng)格開展便民服務，手把手指導用戶操作，直到用戶完全掌握。同時，進行新業(yè)務、新優(yōu)惠活動的推廣宣傳工作，將活動內(nèi)容和優(yōu)惠措施及時告知用戶。對高清互動回看等節(jié)目進行路演，加深用戶對廣電網(wǎng)絡產(chǎn)品的了解。

　　網(wǎng)格人員每天都在自己負責的區(qū)域巡視，與轄區(qū)內(nèi)用戶保持“零距離接觸”，及時調(diào)查了解用戶需求。通過“面對面”溝通，為用戶提供親情化，貼心化服務。同時，濟寧分公司對新入網(wǎng)用戶進行信息采集，并登記在冊，以便客服人員及時對網(wǎng)格經(jīng)理和維護人員的服務質(zhì)量進行回訪。

　　通過一系列網(wǎng)格便民服務措施，濟寧分公司可以快速解決用戶的反應和訴求，理順業(yè)務辦理流程，提高用戶滿意率和續(xù)費率，獲得了網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)群眾的贊譽。