萊州分公司自5月1日開(kāi)展的“百日促銷(xiāo)”活動(dòng)，大幅提升了付費(fèi)節(jié)目訂購(gòu)率及寬帶用戶滲透率。截至8月10日，電視付費(fèi)業(yè)務(wù)及廣電寬帶訂購(gòu)量接近6000筆。

　　以套餐亮點(diǎn)打造營(yíng)銷(xiāo)“賣(mài)點(diǎn)”。萊州分公司針對(duì)全市整轉(zhuǎn)早標(biāo)清存量大、高清置換率低、寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的實(shí)際，以“高清”為切入點(diǎn)，抓住提升付費(fèi)業(yè)務(wù)訂購(gòu)率和寬帶市場(chǎng)滲透率兩個(gè)重點(diǎn)，制定了《關(guān)于開(kāi)展“廣電用戶百日禮品大贈(zèng)送活動(dòng)”意見(jiàn)》，主推福運(yùn)套餐（電視+寬帶）兩年1320元、新安裝988元、訂購(gòu)高清暢享館380元、288元“愛(ài)回家”高清置換以及寬帶單獨(dú)辦理3年1200元、高清用戶4年1000元等業(yè)務(wù)，對(duì)訂購(gòu)不同增值業(yè)務(wù)的用戶分別贈(zèng)送大米、雨傘、紙抽，并設(shè)立25個(gè)大獎(jiǎng)——山東有線定制海信32寸液晶電視機(jī)。多樣化、可供靈活選擇的套餐降低了收視門(mén)檻，滿足了不同消費(fèi)群體的需求，而贈(zèng)品的設(shè)立也極大地吸引了用戶，有效增強(qiáng)了市場(chǎng)黏合度。

　　以輿論宣傳聚攏營(yíng)銷(xiāo)“人氣”。公司以“看真高清電視，送12M高速寬帶”為主題，利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)站、戶外廣告等外部媒體不間斷宣傳活動(dòng)政策，同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)設(shè)“萊州廣電網(wǎng)絡(luò)”微信公眾號(hào)，微信圈活躍人數(shù)達(dá)2000多人，擴(kuò)大了廣電業(yè)務(wù)的宣傳效應(yīng)。活動(dòng)期間，印發(fā)宣傳單頁(yè)12萬(wàn)份、懸掛條幅260條、張貼海報(bào)2000余張；以“文化搭臺(tái)、廣電唱戲”的方式在廣場(chǎng)、小區(qū)等人員密集區(qū)域，舉辦了多場(chǎng)次文藝匯演，以有獎(jiǎng)問(wèn)答發(fā)放小禮品等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式宣傳廣電的新業(yè)務(wù)、新活動(dòng)，提升了“山東有線”品牌的社會(huì)影響力。與此同時(shí)，以各營(yíng)業(yè)部為經(jīng)營(yíng)單元，在所在社區(qū)、村委大院、集市開(kāi)展地?cái)偸綘I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，他們支上拱門(mén)、搭上帳篷、擺上單頁(yè)，和用戶面對(duì)面介紹政策、現(xiàn)場(chǎng)辦理訂購(gòu)業(yè)務(wù)，將廣電業(yè)務(wù)搬到了用戶家門(mén)口，拉近了與用戶的距離，營(yíng)造了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的濃厚氛圍。

　　以優(yōu)質(zhì)服務(wù)接營(yíng)銷(xiāo)“地氣”。結(jié)合開(kāi)展“奔跑吧——山東有線客服百日創(chuàng)建達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，萊州分公司按照“統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)”服務(wù)主題，通過(guò)電視、報(bào)紙等媒體公開(kāi)社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容和投訴電話，接受全社會(huì)監(jiān)督。全員落實(shí)《首接負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《半小時(shí)預(yù)約用戶制》、《100%回訪用戶制》、《責(zé)任追究制》等一系列服務(wù)制度，做到安裝服務(wù)“馬上辦”、信號(hào)維修“不過(guò)夜”，努力提高服務(wù)質(zhì)量。各營(yíng)業(yè)部網(wǎng)格內(nèi)的客戶經(jīng)理心里始終裝著用戶，盡量滿足用戶的需求，他們借入戶安裝維修之機(jī)發(fā)放宣傳資料，有針對(duì)性地介紹新業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了親情化、精細(xì)化的特點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有三成增值業(yè)務(wù)是在用戶家中達(dá)成意向的。同時(shí)，公司對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供有力的技術(shù)支撐，著力加快雙向網(wǎng)改造步伐，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，做到在全市各個(gè)區(qū)域隨時(shí)能夠開(kāi)通電視和寬帶信號(hào)，并對(duì)2014年10月前電信出口的廣電寬帶用戶免費(fèi)提升到12M，讓廣大用戶得到了良好的體驗(yàn)。據(jù)了解，有接近1000余戶的原聯(lián)通、移動(dòng)寬帶用戶到期后“跳槽”到廣電寬帶，僅單獨(dú)辦理寬帶三年1200元的有868戶，四年1000元的1600戶?；顒?dòng)期間，公司接到客戶表?yè)P(yáng)信一封，市政府網(wǎng)上陽(yáng)光對(duì)話客戶公開(kāi)表?yè)P(yáng)萊州分公司6人次，廣大客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)普遍“點(diǎn)贊”，回訪客戶滿意率100%。

　　以績(jī)效考核激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力。公司制定了增值業(yè)務(wù)新的考核辦法，激勵(lì)全員參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)營(yíng)業(yè)部實(shí)行了“一天一通報(bào)、一周一調(diào)度”的督導(dǎo)制度，通過(guò)微信群每天將各營(yíng)業(yè)部增值收入完成情況、累計(jì)情況以表格形式展示，并通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)形式，介紹先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，以鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。對(duì)公司部門(mén)人員量化指標(biāo)，實(shí)施跨區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)，將增值業(yè)務(wù)納入季度績(jī)效考核。全員“比、學(xué)、趕、超”蔚然成風(fēng)，將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不斷引向深入?；顒?dòng)期間，辦理1320元福運(yùn)套餐業(yè)務(wù)1087戶，辦理668元套餐185戶，訂購(gòu)288愛(ài)回家置換高清業(yè)務(wù)的1674戶，凈增寬帶用戶3690戶，總數(shù)達(dá)到23449戶，實(shí)現(xiàn)了高清電視、廣電寬帶的快速融合發(fā)展?！鞍偃沾黉N(xiāo)”活動(dòng)結(jié)束后，萊州分公司乘借市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好勢(shì)頭，緊緊抓住下半年續(xù)費(fèi)用戶多的有利時(shí)機(jī)，按照煙臺(tái)分公司的部署，持續(xù)推進(jìn)“百日會(huì)戰(zhàn)”活動(dòng)，再掀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)新高潮。