本網(wǎng)訊 “其他營(yíng)銷小組在追趕，即使面對(duì)高溫，也得快馬加鞭完成用戶發(fā)展任務(wù)！”市區(qū)分公司社區(qū)營(yíng)銷小組組長(zhǎng)李昆說。連日來，持續(xù)高溫沒有影響各社區(qū)營(yíng)銷小組業(yè)務(wù)推廣的動(dòng)力和奮勇爭(zhēng)先的激情，社區(qū)營(yíng)銷小組的業(yè)務(wù)量節(jié)節(jié)攀升，屢創(chuàng)單日總收入新高。7月30日，開發(fā)區(qū)營(yíng)銷張文華組在富貴園小區(qū)當(dāng)天置換和新辦理高清機(jī)頂盒12臺(tái)，銷售惠民電視機(jī)7臺(tái)，發(fā)展寬帶包4年寬帶2戶，安裝雙向互動(dòng)7戶，全業(yè)務(wù)推廣齊開花。

　　烈日炎炎，社區(qū)營(yíng)銷人員經(jīng)受著重重“烤”驗(yàn)。入戶安裝時(shí)很多樓房沒有電梯，社區(qū)營(yíng)銷人員只能抱著惠民電視機(jī)、回收的老舊大電視一級(jí)一級(jí)地上下臺(tái)階，工裝打濕了……但大家的服務(wù)絲毫不打折扣，周到的服務(wù)也讓用戶感動(dòng)不已。

　　勸拆置換服務(wù)工作也頂著高溫持續(xù)進(jìn)行。賓館的接收設(shè)備大多隱藏在樓頂上，只有爬上頂樓觀察才能明確目標(biāo)。近40度的高溫下頂樓的炙烤可想而知，市區(qū)分公司社區(qū)營(yíng)銷劉玉峰小組近日在老城區(qū)一賓館查獲了一頂直徑1米半的非法衛(wèi)星接收設(shè)施，勸說賓館安裝了30余臺(tái)機(jī)頂盒；一足療中心拆下小鍋，42個(gè)房間全部換上了高清機(jī)頂盒。

　　與社區(qū)營(yíng)銷、勸拆置換同步火熱進(jìn)行的還有市公司后勤人員的志愿服務(wù)活動(dòng)。自7月27日起，市公司后勤人員每周一至周五上午，分組包片到山海天旅游度假區(qū)針對(duì)民俗旅游賓館開展志愿服務(wù)活動(dòng)。頭頂海邊的驕陽，志愿者們按照《山海天旅游度假村賓館用戶明細(xì)表》挨家挨戶地走訪，一方面將近幾天山海天數(shù)字整轉(zhuǎn)后遺留的收視問題予以現(xiàn)場(chǎng)解決或報(bào)修，另一方面向賓館經(jīng)營(yíng)戶推介針對(duì)住戶需求打造的精品劇場(chǎng)包。貼心的服務(wù)舒緩了用戶的負(fù)面情緒，量身定制的套餐也被一些用戶所接受。

　　高溫襲來，片區(qū)客戶經(jīng)理身上的擔(dān)子也更重了。高溫環(huán)境下信號(hào)電平低，用戶收看電視易出現(xiàn)馬賽克；同時(shí)居民用電量增大，導(dǎo)致有線傳輸設(shè)備電壓不穩(wěn)，用戶收看電視信號(hào)不穩(wěn)定，使報(bào)修量陡增三分之一。每位客戶經(jīng)理處理完當(dāng)天的工單，一般已經(jīng)晚上7、8點(diǎn)鐘了。持續(xù)的高溫造成持續(xù)高強(qiáng)度的維修維護(hù)工作，但沒有一位客戶經(jīng)理扔下手中的工作準(zhǔn)時(shí)下班回家休息，因?yàn)椤坝脩舴从晨床簧想娨?，就得去修，這是我們責(zé)無旁貸的工作！”他們說。

　　“工程施工任務(wù)重，我們不計(jì)條件、不講價(jià)錢都得干！”工程技術(shù)部經(jīng)理孫彥全說，工程技術(shù)部采取了多項(xiàng)措施應(yīng)對(duì)高溫天氣。施工隊(duì)錯(cuò)開高溫時(shí)段工作，保持較好的工作狀態(tài)，早6點(diǎn)開工，晚7點(diǎn)開工，搶抓工程進(jìn)度?！岸嗪人滢较阏龤馑?！”成為對(duì)施工人員的“硬”要求，防止高溫中暑。

　　夏季傳輸線路安全專項(xiàng)檢查的開展，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)排除了安全隱患數(shù)十起，較好地保障了線路的安全傳輸。但近期因交通事故引起的線路故障較多，而省公司對(duì)區(qū)域性故障處理時(shí)限有著明確要求，工程技術(shù)部靈活分工，確保第一時(shí)間恢復(fù)信號(hào)。

　　面對(duì)夏季天氣炎熱、雷雨等災(zāi)害性天氣多，設(shè)備自身散熱、部分機(jī)房通風(fēng)散熱條件不良的局面，運(yùn)行維護(hù)部提前排查隱患，防患于未然。對(duì)各分公司機(jī)房接地情況進(jìn)行測(cè)試，不合格的進(jìn)行整改；對(duì)機(jī)房空調(diào)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；加大巡查力度密度，確保設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)行，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)夯實(shí)安全基礎(chǔ)。

　　為戰(zhàn)高溫做好后勤保障，市公司采購(gòu)了綠豆、風(fēng)油精等防暑降溫用品，統(tǒng)一發(fā)放到每一名員工手中。日照分公司總經(jīng)理親赴社區(qū)營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)慰問一線員工，叮囑大家注意防暑降溫。

　　在高溫“烤”驗(yàn)下，日照分公司全員奮戰(zhàn)，斗志昂揚(yáng)，堅(jiān)毅頑強(qiáng)，齊頭并進(jìn)，業(yè)績(jī)不斷攀升。以“提升用戶服務(wù)”為中心，提高整體服務(wù)技能和水平，推動(dòng)客戶滿意度的全面提升。真誠(chéng)服務(wù)贏得了用戶對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)品牌、業(yè)務(wù)的認(rèn)可，也讓用戶在情感上對(duì)日照有線產(chǎn)生了共鳴。很多用戶在家中主動(dòng)為服務(wù)人員遞上一杯冰水、一個(gè)冰鎮(zhèn)的水果，還有的用戶幫營(yíng)銷小組撐帳篷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都在日照有線人的心底留下一抹綠蔭。