為拉近與群眾的距離，宣傳推介公司產(chǎn)品，濟寧分公司開動腦筋，創(chuàng)新思路，從小處入手，靠細致、貼心的服務，扎扎實實做好客服工作，全力提升服務效能，獲得轄區(qū)群眾齊聲點贊。

　　為方便群眾，濟寧分公司在各縣分公司都設(shè)立了“移動營業(yè)廳”，群眾在哪，把營業(yè)廳搬到哪，現(xiàn)場向群眾宣傳公司的產(chǎn)品、現(xiàn)場為群眾辦理各種業(yè)務，給社區(qū)群眾帶來了極大便利。同時，利用電話、短信、走訪等“貼心”的服務模式，為用戶介紹最新的業(yè)務優(yōu)惠政策，穩(wěn)定續(xù)費率，提升了新業(yè)務開通率。通過一系列“主動”服務，及時告知用戶新出臺的優(yōu)惠政策，及時解決用戶收視過程中出現(xiàn)的各種問題，打造了高效、便捷的服務品牌。濟寧分公司還進一步細化安裝維修等客戶服務制度，在限時辦結(jié)服務上下功夫，確保安裝維修及時率大幅提升，以快捷、優(yōu)質(zhì)服務贏得用戶。此外，分公司全面推行“一站式”窗口服務，實行首問負責制、限時辦結(jié)制，客服部對用戶滿意度定時定期回訪，嚴格獎懲，不斷加大問責力度，增強了工作人員的責任心和主動性，建立了用戶問題無遺漏、服務事項無差錯、服務質(zhì)量無投訴的工作機制，提高了服務水平和用戶滿意度。