2015年為集團公司“改革創(chuàng)新年” ，按照省、市公司有關部署要求，新泰分公司立足自身實際，探索實施一系列富有前瞻性、實效性的改革，開展城區(qū)“戶戶通” 銷售爭霸賽。此次爭霸賽既是客戶經理綜合素質與專項技能的歷練提升與充分展示，更是公司不斷深化改革的序曲和前奏。公司領導十分重視，多次提出明確要求和殷切希望，督導小組善始善終地履行應盡責任，拿方案、定措施、管控有度、調度及時；新泰工作站全體員工精心準備、全力以赴、努力作為、爭先恐后；整體賽事取得了瑕不掩瑜的積極成效，好經驗、好作法、金點子，亮點紛呈、景色各異。這些連同賽事中暴露出來的有關問題一道成為新泰分公司深化改革、更好更快地推進事業(yè)發(fā)展不可或缺的借鑒。

　　歷時36天的賽事，共新增電視用戶929戶，新增寬帶用戶595戶，新增雙向用戶1023戶，華數(shù)點播292戶。

　　這次比賽涌現(xiàn)出了以王霄為代表的多位優(yōu)秀客戶經理，他們作風扎實、能征善戰(zhàn)，實干、苦干加巧干，困難往往成資源，獲得了廣大客戶的充分認可。他們還將工作實踐中的一些經驗、心得及問題解決辦法，及時總結，做成課件，在全公司推廣，取得了良好效果。王霄所在的泰山隊，在這次比賽中一路過關斬將取得了四個單項第一。

　　可資借鑒之處：一是前期準備充分。宣傳氛圍濃厚而到位；與社區(qū)干部關系協(xié)調得當；對社區(qū)住戶分類詳盡而明確；做好預案，明確本小區(qū)的工作重點是什么，主推什么等等，做到兵馬未動糧草先行。

　　二是廣結善緣、處好關系。尤其是與社區(qū)門衛(wèi)、超市老板的關系處理，他們的一句好話勝過我們十句，同樣，他們的一句壞話，需要我們付出很大的努力來挽回，還不一定能挽救的回來，金杯銀杯，不如老百姓口碑。

　　三是分工明確，各展其長?？诓藕玫?，善于溝通的，入戶推銷；長于布線安裝的主抓安裝，各負其責而又互為關照。

　　四是員工之間關系協(xié)調、步調一致。維修小組與現(xiàn)場辦公小組相互扶持幫助，哪邊有緊急情況都要積極幫忙；主動交流分享自己的工作經驗、感悟，更是不懂就問，不會就學，共同提高。

　　五是客戶經理人員齊整，穿工作服，佩戴工作牌；宣傳材料、宣傳展板、用戶體驗機等一應俱全。

　　不足之處：有的隊現(xiàn)場辦公未堅持做，三天打魚兩天曬網，例如:爭霸賽開始后嵩山隊由于某些原因未及時現(xiàn)場辦公，結果很快就被拉開了距離，后來現(xiàn)場辦公開始了，各項指標逐步提高，但是由于時間過短，距離過大，而未能實現(xiàn)趕超。

　　爭霸賽已經結束，但留下的思考和借鑒促使我們?yōu)檫M一步提質增效、打好攻堅戰(zhàn)而進行深層次改革。根據(jù)新泰工作站的實際，結合城區(qū)爭霸賽中反應出來的問題，經公司研究決定，對新泰工作站進行一定程度的體制改革，具體如下：

　　(1)深化網格量化程度，按網格進行全業(yè)務責任量化。不管是現(xiàn)場辦公還是大廳辦理的業(yè)務，用戶新增與用戶續(xù)費一律劃分到網格中；績效工資按網格完成情況進行二次考核發(fā)放，其它業(yè)務按網格完成情況進行獎懲。

　　(2)為充分體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的用人機制，通過民主集中、以民主為主的原則和方式，調整網格組長；根據(jù)現(xiàn)任組長的能力、責任心、工作成效等情況，采用無記名方式進行投票，占比60%，公司班子及有關人員也采用無記名方式進行第二輪投票，占比40%；按照綜合考評結果，對最后一名實行淘汰，空余組長崗位由公司任命。

　　其他部門、領域的深層次、系統(tǒng)性改革目前也己進入議事日程。